أثر التسويق بالعلاقات على ولاء العملاء بوجود الرضا كمتغير وسيط: دراسة حالة مؤسسة جازي للاتصالات بوكالة سعيدة
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Marketing Relationship on Customer Loyalty: Case Study of Algerian Djezzy Tlecom- Saida Agency |
|---|---|
| المصدر: | مجلة التنظيم والعمل |
| الناشر: | جامعة مصطفى اسطمبولي معسكر - مخبر تحليل واستشراف وتطوير الوظائف والكفاءات |
| المؤلف الرئيسي: | شريفي، جلول (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Cherifl, Djelloul |
| مؤلفين آخرين: | إدريسي، مختار (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج9, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| الصفحات: | 6 - 21 |
| ISSN: |
2253-0142 |
| رقم MD: | 1538264 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
التسويق بالعلاقات | ولاء العملاء | الرضا | Marketing Relationship | Customer Loyalty | Satisfaction
|
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى محاولة معرفة أثر التسويق بالعلاقات على ولاء العملاء بوجود الرضا كمتغير وسيط، دراسة حالة مؤسسة جازي للاتصالات بوكالة سعيدة، الدراسة شملت عينة مقدرة بـ 147 من عملاء مؤسسة جازي سعيدة، حيث تم معالجة البيانات باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية من خلال اعتماد منهجية (Advanced PLS) بالاستعانة ببرنامج Smart PLS3. وقد أظهرت النتائج الميدانية وجود أثر موجب للتسويق بالعلاقات على الولاء بوجود الرضا كمتغير وسيط. The objective of this study is to try to study the impact of the dimensions of relationship marketing on customer loyalty with the existence of satisfaction as an intermediate variable. Case study of Algerian Djezzy Tlecom- Saida Agency, The study included a sample of 147 customers; The data was processed using structural modeling by adopting the Advanced PLS methodology and by using Smart PLS3 Software. the results shown that relationship marketing has a positive effect on customer loyalty with existence of customer satisfaction as an intermediate variabl |
|---|---|
| ISSN: |
2253-0142 |
عناصر مشابهة
-
أثر أبعاد التسويق بالعلاقات على ولاء العملاء بوجود الرضا كمتغير وسيط باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية: دراسة حالة بنك الخليج الجزائر AGB وكالة سعيدة
بواسطة: عتيق، خديجة منشور: (2020) -
أثر الاتصال التسويقي في تحقيق رضا وولاء الزبائن: دراسة حالة زبائن مؤسسة موبيليس "وحدة ورقلة"
بواسطة: كويسي، معمر منشور: (2021) -
أثر الخدمة المتوقعة والجودة المدركة على رضا الزبون بوجود القيمة المدركة كمتغير وسيط في سوق خدمة الهاتف النقال: دراسة حالة مؤسسة "Ooredoo"
بواسطة: صوار، يوسف منشور: (2019) -
أثر التسويق المباشر على ولاء العميل: دراسة حالة لمؤسسة جازي بالأغواط
بواسطة: شراف، زاوي منشور: (2020) -
تأثير الترويج الإلكتروني في زيادة ولاء الزبون: الإشارة لحالة مؤسسة العجائن بن حمادي
بواسطة: بن علي، محمد منشور: (2024)
