L’expérience Client Digitale "DCX": Étude Qualitative, Cas De La Start-Up Algérienne Yassir
| العنوان بلغة أخرى: |
تجربة العملاء الرقمية: دراسة نوعية، حالة الشركة الناشئة الجزائرية ياسير |
|---|---|
| المصدر: | مجلة التنظيم والعمل |
| الناشر: | جامعة مصطفى اسطمبولي معسكر - مخبر تحليل واستشراف وتطوير الوظائف والكفاءات |
| المؤلف الرئيسي: | Raouti, Khadidja Alia (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Nouala, Meriem (Co-Author) , Nait, Ibrahim Boussad (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج10, ع4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 278 - 295 |
| ISSN: |
2253-0142 |
| رقم MD: | 1539303 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الفرنسية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
تجربة العميل | رقمية | التحليل النصي | ياسير
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
3
| المستخلص: |
الهدف من هذا البحث هو دراسة تجربة العملاء الرقمية ضمن شركة ياسير الناشئة، وكذلك اقتراح نموذج مفاهيمي وتوصيات حول الموضوع. من أجل تحقيق أهداف الدراسة، قمنا بإجراء دراسة هجينة، نوعية واستكشافية، والتي تم إجراؤها من خلال استخلاص التعليقات عملاء الشركة الناشئة، ثم تحليلها حرفيا وتم استخدام برنامج NVivo11، من أجل التمكن من التحليل النوعي. اخترنا عينة من 62 مستخدمًا لتطبيق ياسير تركوا تعليقات على صفحة فيسبوك. أظهرت الأبحاث أن التكنولوجيا الرقمية تحدث ثورة في تجربة العملاء؛ وكنتيجة وجدنا أن الالتزام بالمواعيد والاحتراف والموارد البشرية وتصميم التطبيقات بالإضافة إلى تفاعل الشركة مع العميل تؤثر على تجربة العميل الرقمية. قادتنا دراستنا إلى اقتراح نموذج مفاهيمي لتجربة العملاء الرقمية، والذي يفتح الأبواب أمام البحث في المستقبل، بهدف التحقق من صحته. L'objectif de cette recherche est d’étudier l’expérience client digitale au sein de la start-up Yassir, ainsi que de proposer un modèle conceptuel et des recommandations sur le thème. Afin d'atteindre les objectifs de l’étude, nous avons procédé à une étude de nature hybride, qualitative et exploratoire, qui a été faite à travers l’extraction de commentaires des clients de la start-up, puis analysés les verbatims dans un premier temps qualitativement à l’aide du logiciel NVivo11, ensuite textuellement afin de pouvoir les thématiser. Nous avons choisi un échantillon de 62 utilisateurs de l’application Yassir, ayant laissés des commentaires sur la page Facebook de la start-up. La recherche a démontré que le digital à révolutionner l’expérience client; comme résultats nous Avon constaté que la ponctualité, le professionnalisme, les moyens humains, la conception de l’application ainsi que l’interaction de l’entreprise avec le client influencent l’expérience client digital. Notre étude nous a conduit, a la proposition d’un modèle conceptuel sur l’expérience client digital, qui ouvre l’horizon a des futures recherches, pour le validé. |
|---|---|
| ISSN: |
2253-0142 |
عناصر مشابهة
-
Le Role de la Communication Visuelle Digitale dans L’internalisation D’une Start-Up
بواسطة: Boudifa, Hakima منشور: (2017) -
L’apport du Management Collaboratif sur le Developpement D’une Culture Digitale: Contribution a L’etude de L’experience D’une Entreprise Algerienne du Secteur Economique
بواسطة: Boukhalfa, Asma منشور: (2024) -
L’effet Médiateur de L’expérience Client sur la Relation Entre la Gestion des Réclamations et la Fidélité du Client
بواسطة: Hammouche, Jamila منشور: (2018) -
E-CRM: Une Nouvelle Révolution pour la Relation Client à L’ére de la Digitalisation: Cas d’Optimum Télécom Algérie "Djezzy"
بواسطة: Ziane, Mohand Ouamer Ali منشور: (2019) -
La Publicité Digitale en Algérie: Cas des Opérateurs de Téléphonie Mobile
بواسطة: Boulenouar, Nassima Ouarda منشور: (2022)
