| LEADER |
03846nam a22002537a 4500 |
| 001 |
2282393 |
| 041 |
|
|
|a fre
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|9 816621
|a Raouti, Khadidja Alia
|e Author
|
| 245 |
|
|
|a L’expérience Client Digitale "DCX":
|b Étude Qualitative, Cas De La Start-Up Algérienne Yassir
|
| 246 |
|
|
|a تجربة العملاء الرقمية:
|b دراسة نوعية، حالة الشركة الناشئة الجزائرية ياسير
|
| 260 |
|
|
|b جامعة مصطفى اسطمبولي معسكر - مخبر تحليل واستشراف وتطوير الوظائف والكفاءات
|c 2021
|g ديسمبر
|
| 300 |
|
|
|a 278 - 295
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a الهدف من هذا البحث هو دراسة تجربة العملاء الرقمية ضمن شركة ياسير الناشئة، وكذلك اقتراح نموذج مفاهيمي وتوصيات حول الموضوع. من أجل تحقيق أهداف الدراسة، قمنا بإجراء دراسة هجينة، نوعية واستكشافية، والتي تم إجراؤها من خلال استخلاص التعليقات عملاء الشركة الناشئة، ثم تحليلها حرفيا وتم استخدام برنامج NVivo11، من أجل التمكن من التحليل النوعي. اخترنا عينة من 62 مستخدمًا لتطبيق ياسير تركوا تعليقات على صفحة فيسبوك. أظهرت الأبحاث أن التكنولوجيا الرقمية تحدث ثورة في تجربة العملاء؛ وكنتيجة وجدنا أن الالتزام بالمواعيد والاحتراف والموارد البشرية وتصميم التطبيقات بالإضافة إلى تفاعل الشركة مع العميل تؤثر على تجربة العميل الرقمية. قادتنا دراستنا إلى اقتراح نموذج مفاهيمي لتجربة العملاء الرقمية، والذي يفتح الأبواب أمام البحث في المستقبل، بهدف التحقق من صحته.
|d L'objectif de cette recherche est d’étudier l’expérience client digitale au sein de la start-up Yassir, ainsi que de proposer un modèle conceptuel et des recommandations sur le thème. Afin d'atteindre les objectifs de l’étude, nous avons procédé à une étude de nature hybride, qualitative et exploratoire, qui a été faite à travers l’extraction de commentaires des clients de la start-up, puis analysés les verbatims dans un premier temps qualitativement à l’aide du logiciel NVivo11, ensuite textuellement afin de pouvoir les thématiser. Nous avons choisi un échantillon de 62 utilisateurs de l’application Yassir, ayant laissés des commentaires sur la page Facebook de la start-up. La recherche a démontré que le digital à révolutionner l’expérience client; comme résultats nous Avon constaté que la ponctualité, le professionnalisme, les moyens humains, la conception de l’application ainsi que l’interaction de l’entreprise avec le client influencent l’expérience client digital. Notre étude nous a conduit, a la proposition d’un modèle conceptuel sur l’expérience client digital, qui ouvre l’horizon a des futures recherches, pour le validé.
|
| 653 |
|
|
|a التكنولوجيا الرقمية
|a تجربة العملاء الرقمية
|a الشركات الناشئة
|
| 692 |
|
|
|a تجربة العميل
|a رقمية
|a التحليل النصي
|a ياسير
|
| 700 |
|
|
|9 533183
|a Nouala, Meriem
|e Co-Author
|
| 700 |
|
|
|9 477229
|a Nait, Ibrahim Boussad
|e Co-Author
|
| 773 |
|
|
|4 الإدارة
|6 Management
|c 017
|e Organizing & Working Journal
|l 004
|m مج10, ع4
|o 2593
|s مجلة التنظيم والعمل
|v 010
|x 2253-0142
|
| 856 |
|
|
|u 2593-010-004-017.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1539303
|d 1539303
|
