| المستخلص: |
نتيجة للتطورات التي يشهدها المجال الصحي والزيادة المستمرة في الطلب على الخدمات الصحية، فقد أصبح تقديم خدمات صحية ذات جودة عالية مطلبا مشتركا يخدم أهداف ومصالح جميع الأطراف المتعاملة مع المؤسسات الصحية. تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على جودة الخدمات العلاجية التي تقدمها المؤسسات الصحية، تبين كفاءة الأطباء والممرضين ومعرفة مدى رضاهم عن جودة الخدمات العلاجية بالمؤسسات الصحية. اعتمدت الدراسة على المنهج التاريخي والوصفي والتحليلي. وتم جمع المعلومات من المصادر الأولية والمصادر الثانوية، وتوصلت الدراسة إلى العديد النتائج أهمها: إن 58.0 من المرضى غير موافقين على كفاءة ومهارة الأطباء، وأن 95.6% من المرضى غير موافقين على كفاءة ومهارة الممرضين، وأن 76.8% من المرضى أكدوا أن الممرضين لا يتيحون الوقت الكافي لسماع المرضى، وأن ٧٠.٨% من المرضى داخل مستشفيات عينة الدراسة غير موافقين عن نوعية الأجهزة المختبرية المستخدمة في عملية الفحص، و84.4% من المرضى داخل مستشفيات عينة الدراسة يوافقون أن المستشفيات لا تستخدم أجهزة الأشعة الحديثة في عمليات التشخيص، أن هنالك عدم رضا من المرضى اتجاه الخدمات الصحية المقدمة في المستشفيات وذلك من خلال الأغلبية العظمى للنسب العالية تنحصر في عدم رضاهم عن الخدمات الصحية، أن هناك علاقة ارتباط قوية وذات دلالة إحصائية بين رضا المرضى المتلقين للخدمات الصحية مع الخدمات العلاجية، وأيضا مع كفاءة الأطباء والممرضين داخل المستشفيات، توصي الدراسة إدارة المستشفيات بضرورة توفير الكادر الطبي المتخصص من الأطباء والممرضين والممرضات ذوى الاختصاصات المختبرية والأشعة والعناية المركزة وكافة الوظائف الأخرى بتقديم الخدمات التكميلية لراحة المرضى، وضرورة التعامل باللطف واللين مع المرضى ومراعاة شعورهم وحالتهم الصحية، كما توصي الدراسة إدارة المستشفيات بتوفير جميع أنواع الأدوية الحديثة والمتطورة في صيدلية المستشفى لإتاحة الفرصة أمام المرضى للحصول عليها بأقل الأسعار.
As a result of the developments taking place in the health field and the continues increase in demand for health services, providing high- quality health services has become a common requirement that services the goals and interests of all parties dealing with health institutions. This study aims to identify the quality of therapeutic services provided by health institutions, show the efficiency of doctors and nurses, and know the extent of their satisfaction with the quality of therapeutic services in health institutions. The study relied on the historical, descriptive and analytical approach. Information was collected from primary and secondary sources, and the study reached many results the most important of which are: 85% of patients do not agree with the competence and skill of doctors, 95.6% of patients do not agree with the competence and skill of nurses, and 76.8% of patients confirmed that nurses do not spare time. Sufficient to hear patients, and that 70.8% of patients inside the hospitals of the study sample do not agree about the type of laboroatory equipment used in the examination process, and 84.4% of the patients inside the hospitals of the study sample agree that hospitals do not use modern radiology equipment in diagnostic operations, that there is dissatisfaction from paients towards the health services provided in hospitals, through the vast majority of high percentages are limited to their dissatisfaction with health services. There is a strong and statistically significant correlation between the satisfactions of patients receiving health services with therapeutic services, and also with the efficiency of doctors and nurses with in hospitals. The study recommends to hospital management the in then necessity of the specialized medical staff from doctors and nurses with laboratory specializations, radiology ,concentrated care and all other jops by providing complementary services for the comfort of patients, and the need to deal with kindness and softnees with patients and taske in to account their feeling and health condition. The study also recommends management hospitals provide all types of modern and developed medicines in the hospital pharmacy to allow patient the opportunity to obtain it at the lowest prices.
|
