تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > بحث>نمذجة العلاقة بين إدارة العلاق...>الوصف

نمذجة العلاقة بين إدارة العلاقة مع الزبائن الإلكترونية والرضا من خلال الكلمة المنقولة: دراسة حالة مؤسسة الاتصالات الخلوية جازي

العنوان بلغة أخرى: Modeling the Relationship between Electronic Customer Relationship Management and Satisfaction through Word of Mouth
المصدر: مجلة الأبحاث الإقتصادية
الناشر: جامعة علي لونيسي البليدة 2 - كلية العلوم الإقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: بدراني، محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: إيراين، إيمان (م. مشارك) , حاج عيسى، سيد أحمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج19, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 299 - 318
ISSN: 1112-6612
رقم MD: 1543321
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الزبائن الإلكترونية | رضا العملاء | الكلمة المنقولة | شركات الاتصالات | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
العلاقة مع الزبائن الإلكترونية | رضا الزبائن | الكلمة المنقولة | Electronic Customer Relationship | Customer Satisfaction | Word of Mouth
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى قياس العلاقة بين إدارة العلاقة مع الزبائن الإلكترونية والرضا من خلال الكلمة المنقولة، وذلك باستخدام التحليل العاملي الاستكشافي EFA والتحليل العاملي التوكيدي CFA. ولأجل ذلك قائمة استبيان موجهة لزبائن مؤسسة جازي للاتصالات الخلوي، حيث بلغ حجم العينة 150 مفردة. أظهرت النتائج وجود تأثير دلالة إحصائية عند مستوى 0.05≥α لإدارة العلاقة مع الزبائن الإلكترونية في مستوى رضا الزبائن ومستوى الكلمة المنقولة، حيث أن قوة التأثير غير المباشر للمتغير المستقل (إدارة العلاقة مع الزبائن الإلكترونية) في المتغير التابع (رضا الزبائن) من خلال المتغير الوسيط (الكلمة المنقولة) أصغر من التأثير المباشر لإدارة العلاقة مع الزبائن الإلكترونية في مستوى رضا الزبائن، مما يبين عدم قدرة المتغير الوسيط في رفع مستويات التأثير وتعزيز العلاقة التأثيرية بينهما.

This study aims to measure the relationship between electronic customer relationship management and satisfaction through word of mouth, using exploratory factor analysis (EFA) and confirmatory factor analysis (CFA). For this purpose, a questionnaire was designed for customers of Djezzy Mobile Communications Company, where the sample size was 150 individuals. The results showed a statistically significant effect at the level of α ≤ 0.05 for electronic customer relationship management on the level of customer satisfaction and the level of word of mouth, as the strength of the indirect effect of the independent variable (electronic customer relationship management) on the dependent variable (customer satisfaction) through the mediating variable (word of mouth) is smaller than the direct effect of electronic customer relationship management on the level of customer satisfaction, which shows the inability of the mediating variable to raise the levels of influence and enhance the influential relationship between them.
ISSN: 1112-6612

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.