ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تحسين جودة الخدمة وفق متطل...>الوصف

أثر تحسين جودة الخدمة وفق متطلبات الاقتصاد الرقمي في تحقيق رضا الزبائن: دراسة عينة من زبائن مؤسسة الاتصالات موبيليس

العنوان بلغة أخرى: The Impact Of Improving The Quality Of Service According To The Requirements Of The Digital Economy In Achieving Customer Satisfaction: Study Of A Sample Of Customers Of Mobilis
المصدر: مجلة مجاميع المعرفة
الناشر: المركز الجامعي علي كافي بتندوف
المؤلف الرئيسي: بوقطاية، سفيان (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Bougutaioa, Soufyane
مؤلفين آخرين: عبداللطيف، عثمان (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج4, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 93 - 103
DOI: 10.37166/2058-004-002-007
ISSN: 2437-1106
رقم MD: 983912
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الجزائر | شركات الاتصالات | خدمة العملاء | رضا الزبائن
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات | رضا الزبائن | الاقتصاد الرقمي | مؤسسة موبيليس لاتصالات الجزائر | Quality Of Service | Customer Satisfaction | Digital Economy | Mobilis Telecom Algeria
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

37

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى إيجاد أثر جودة الخدمات على تحقيق رضا الزبائن، حيث أجربت الدراسة على عينة من زبائن مؤسسة موبيليس للاتصالات الجزائري بلغت 564 فرد، كما تم الاعتماد على المنهج الوصفي والمنهج التحليلي ومعالجة مختلف البيانات برنامج الحزمة الإحصائية 20 Spss. وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة طردية متوسطة بين جودة الخدمات ورضا الزبائن مثلها معامل الارتباط R = 0.72، كما توصلت الدراسة إلى أنه رغم ارتفاع مستوى الخدمات التي تقدمها المؤسسة إلا أنه يبقى مستوي رضا الزبائن متوسط، فكلما كانت الخدمات جيدة وتخدم المستهلك وتوقعاته المستقبلية كلما زاد وارتفع مستوى الرضا لديهم وزادت الثقة والارتباط بين المؤسسة وزبائنها.

The aim of this paper is to assess the impact of services quality on the customer satisfaction. We have consecrated our study on a sample of 564 customers of Algerian Mobilis Corporation using the two approaches "descriptive and analytical" and the spss20 as a statistical program to process the various data. The main results of this study was the existence of a moderate correlation between the services quality and customer satisfaction, such as correlation coefficient R = 0.72. Besides, in spite of the high level of services quality, The customer satisfaction remains average. More the services will be quality and serve the future consumer expectations, more the customer satisfaction will be high and the confidence in the company will increase.
ISSN: 2437-1106

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.