تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > أثر الجودة الشاملة في تسويق خد...>الوصف

أثر الجودة الشاملة في تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات: دراسة حالة مكتبة الحرم المكي الشريف

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Total Quality in the Marketing of Information Services in Libraries: A Case Study of the Holy Mosque of Makkah Library
المصدر: المجلة العربية للنشر العلمي
الناشر: مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح
المؤلف الرئيسي: المنعمي، طيبة عبدالله محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Munaimi, Taiba Abdullah Muhammad
مؤلفين آخرين: عبدالناصر، عيد محمود أبو زيد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع76
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2025
الشهر: شباط
الصفحات: 43 - 73
ISSN: 2663-5798
رقم MD: 1547650
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
خدمات المكتبات | العمليات التسويقية | تسويق المكتبات | التنمية الشاملة
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة الشاملة | خدمات المعلومات | المكتبات العامة | تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات | مكتبة الحرم المكي الشريف | Total Quality | Information Services | Public Libraries | Marketing Information Services in Libraries | The Holy Mosque of Makkah Library
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

7

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة الحالية إلى التعرف على أثر الجودة الشاملة في تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات، وذلك من خلال دراسة حالة في مكتبة الحرم المكي الشريف. ولتحقيق هدف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، كما تم استخدام الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة الدراسة، وتكونت عينة الدراسة من (51) من العاملين والعملاء المستفيدين في مكتبة الحرم المكي الشريف. وعقب جمع البيانات تم استخدام الحزمة الإحصائية للدراسات الاجتماعية (SPSS) الإصدار 27 لتحليل البيانات. ومن خلال تحليل البيانات توصلت الدراسة لعدة نتائج، أهمها: كشفت نتائج الدراسة عن أن مكتبة الحرم المكي الشريف تطبق معايير الجودة الشاملة بشكل فعال من وجهة نظر عينة الدراسة (المتوسط الحسابي= 4.02). كما أشارت النتائج إلى تقييم عال نسبيا من المشاركين تجاه جهود مكتبة الحرم المكي الشريف في تسويق خدماتها (المتوسط الحسابي= 3.90). وأظهرت النتائج وجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية لتطبيق الجودة الشاملة بأبعادها (التركيز على العميل، التدريب والتطوير، والتحسين المستمر) على تسويق خدمات المعلومات في مكتبة الحرم المكي الشريف. وفي ضوء هذه النتائج، أوصت الدراسة بعدة توصيات منها: زيادة الاستثمار في التكنولوجيا الحديثة والمتطورة لتسهيل تقديم الخدمات، وتحسين تجربة المستفيدين، وذلك من خلال تطوير البنية التحتية الرقمية، وتوفير أجهزة حديثة، واستخدام البرمجيات والتطبيقات المتطورة. تطوير برامج التدريب بشكل مستمر، والاعتماد على نتائج تقييم التدريب لتحديد الاحتياجات التدريبية الحقيقية للعاملين. وضع خطة تسويقية شاملة ومدروسة، تتضمن تخصيص ميزانية كافية للتسويق، واستخدام شبكات التواصل الاجتماعي بشكل فعال، وتطوير أساليب منهجية لتسويق الخدمات.

The current study aims to identify the impact of total quality in marketing information services in libraries, through a case study in the Holy Mosque of Makkah Library. To achieve the aim of the study, the descriptive analytical method was used, and the questionnaire was used as the main tool for collecting data from the study sample. The study sample consisted of (51) employees and beneficiary customers in the Holy Mosque of Makkah Library. After collecting the data, the Statistical Package for Social Studies (SPSS) version 27 was used to analyze the data. Through analyzing the data, the study reached several results, the most important of which are: The results of the study revealed that the Holy Mosque of Makkah Library effectively applies total quality standards from the point of view of the study sample (mean = 4.02). The results also indicated a relatively high evaluation from the participants towards the efforts of the Holy Mosque of Makkah Library in marketing its services (mean = 3.90). The results showed a statistically significant positive effect of applying total quality in its dimensions (customer focus, training and development, and continuous improvement) on marketing information services in the Holy Mosque of Makkah Library. In light of these results, the study recommended several recommendations, including: Increasing investment in modern and advanced technology to facilitate the provision of services, and improving the experience of beneficiaries, through developing the digital infrastructure, providing modern devices, and using advanced software and applications. Continuously developing training programs and relying on the results of training evaluation to determine the real training needs of employees. Develop a comprehensive and thoughtful marketing plan, which includes allocating a sufficient budget for marketing, using social media networks effectively, and developing systematic methods for marketing services.
ISSN: 2663-5798

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.