تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > أثر العلاقة بين إدارة الجودة ا...>الوصف

أثر العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة وأداء العاملين بالتطبيق على البنوك التجارية بالولايات الشرقية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Total Quality Management in Developing the Performance of Employees. Applying to Commercial Banks in the Eastern Estates
المصدر: المجلة العربية للعلوم الإنسانية والاجتماعية
الناشر: مركز السنبلة للبحوث والدراسات
المؤلف الرئيسي: البشير، محمد معاوية عبدالباقي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Bashir, Muhammed Muawiyah Abdul-Baqi
مؤلفين آخرين: أبو سن، أحمد إبراهيم (م. مشارك) , بشاره، بشاره موسى (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع29
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2025
الشهر: شباط
الصفحات: 1 - 21
ISSN: 2709-5312
رقم MD: 1550187
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
البنوك التجارية | إدارة الجودة الشاملة | المواطنة التنظيمية | الميزة التنافسية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة الشاملة | أداء المهام | سلوك المواطنة التنظيمية | Total Quality | Task Performance | Organizational Citizenship Behavior
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

4

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة وأداء العاملين بالبنوك التجارية بالولايات الشرقية السودانية. وتمثلت مشكلة الدراسة بالسؤال الرئيسي التالي: ما هو أثر العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة وأداء العاملين؟ الفرضية الرئيسية: توجد علاقة إيجابية ذات تأثير معنوي بين إدارة الجودة الشاملة بأبعادها (تأييد الإدارة العليا، التحسين المستمر، التركيز على العميل، مشاركة العاملين، وأداء العاملين بأبعاده اداء المهام وسلوك المواطنة التنظيمية). وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي. تم توزيع عدد (350) استبانة، وتم الحصول على (305) استبانة من جملة الاستبانات الموزعة بنسبة استرداد بلغت (87)، والاستبانات الصالحة للتحليل عددها (295). تم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) وبرنامج (AMOS) لتحليل البيانات واختبار الفرضيات توصلت الدراسة إلى نتائج أهمها وجود علاقة إيجابية معنوية بين إدارة الجودة الشاملة وأداء المهام، وكذلك وجود علاقة إيجابية معنوية بين إدارة الجودة الشاملة وسلوك المواطنة التنظيمية. أوصت الدراسة بضرورة زيادة وعي الإدارات العليا بأهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالبنوك التجارية بالولايات الشرقية، ضرورة العمل بمبادئ إدارة الجودة الشاملة لتحسين أداء العاملين بهذه البنوك.

The study aimed to identify the relationship between comprehensive quality management and the performance of employees in commercial banks in the eastern Sudanese states. The problem of the study was represented by the following main question: What is the impact of the relationship between total quality management and employee performance? Main hypothesis: There is a positive relationship with a significant effect between total quality management and its dimensions (top management support, continuous improvement, customer focus, employee participation,) And the performance of employees in its dimensions (task performance and organizational citizenship behavior). The descriptive analytical method was used. (350) questionnaires were distributed, and (305) questionnaires were obtained from the total number of questionnaires distributed, with a recovery rate of (87%), and the number of questionnaires suitable for analysis was (295). The Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) and AMOS were used to analyze the data and test the hypotheses. The study reached results, the most important of which is the existence of a positive, significant relationship between total quality management and task performance, as well as the existence of a positive, significant relationship between total quality management and organizational citizenship behavior. The study recommended: the need to increase senior management’s awareness of the importance of applying total quality management in commercial banks in the eastern states, and the necessity of working with the principles of total quality management to improve the performance of employees in these banks.
ISSN: 2709-5312

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.