تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > أثر البيع المتقاطع على ولاء عم...>الوصف

أثر البيع المتقاطع على ولاء عملاء الموبايل البنكي: دراسة تطبيقية على عملاء البنوك التجارية في جمهورية مصر العربية

المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: خسارة، باسم مأمون عبدالله (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عبدالحميد، طلعت أسعد (م. مشارك) , لبيب، أشرف عادل (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج15, ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 1152 - 1179
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 1551524
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
البنوك التجارية | الموبايل البنكي | البيع المتقطع | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
البيع المتقاطع | ولاء العملاء | Cross-Selling | Customer Loyalty
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

1

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى التعرف على تأثير البيع المتقاطع، على ولاء عملاء الموبايل البنكي في البنوك التجارية في جمهورية مصر العربية، وذلك من خلال تحديد أبعاد البيع المتقاطع وهي (تنوع المنتجات تعليم العميل، سهولة استخدام التطبيق). واعتمدت هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي كما تمت هذه الدراسة من خلال الاعتماد على مجتمع عملاء البنوك التجارية الذين يستخدمون تطبيقات الموبايل البنكي من خلال هواتفهم في جمهورية مصر العربية، حيث تم عمل استبانة إلكترونية تم طرحها على مواقع التواصل الإلكترونية، واختيار عينة النهر (River Samples) وهي عينة اعتراضية على مواقع الإنترنت، إذ تم استلام الاستمارات السليمة (٣٩٤) استمارة، وقام الباحث باستخدام برنامج التحليل الإحصائي spss. وقد توصلت النتائج إلى أنه يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية للبيع المتقطع بأبعاده (تنوع المنتجات، تعليم العميل، سهولة استخدام التطبيق) على ولاء عملاء الموبايل البنكي في البنوك التجارية المصرية.

This research aims to explore the impact of cross-selling on Loyalty of mobile banking customers commercial banks in the Arab Republic of Egypt. It seeks to identify the dimensions of cross-selling, which include product diversification, customer education, and ease of use of the application. This study employed a descriptive analytical approach and was conducted using a population of commercial bank customers who use mobile banking applications on their smartphones in the Arab Republic of Egypt. An electronic questionnaire was created and distributed on social media platforms, selecting a river sampling method (random purposive sampling) via the internet. an intercept sample collected online, and received (394) valid forms. The researcher utilized the SPSS statistical analysis program. The results indicated a statistically significant effect of cross-selling and its dimensions on Loyalty of mobile banking customers in Egyptian commercial banks.
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.