ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الدور الوسيط لسمعة المنظمة في...>الوصف

الدور الوسيط لسمعة المنظمة في العلاقة بين إدراك المسؤولية الإجتماعية وأبعاد ولاء العملاء: دراسة تطبيقية على عملاء البنوك التجارية بمحافظة الغربية

العنوان المترجم: The Mediating Role of The Organization's Reputation in The Relationship Between Social Responsibility Perception and Customers' Loyalty Dimensions: An Applied Study on Customers of Commercial Banks in Gharbia Governorate
المصدر: مجلة كلية التجارة للبحوث العلمية
الناشر: جامعة الإسكندرية - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: خاطر، سامح أحمد فتحي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Khatter, Sameh Ahmed Fathy
المجلد/العدد: مج55, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: يوليو
الصفحات: 1 - 45
DOI: 10.21608/ACJ.2018.36276
ISSN: 1110-7588
رقم MD: 977563
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
البنوك التجارية | سمعة المنظمة | المسؤولية الإجتماعية | ولاء العملاء | الولاء السلوكي | الولاء الاتجاهي | محافظة الغربية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدراك المسؤولية الإجتماعية | سمعة المنظمة | الولاء السلوكي | الولاء الاتجاهي (الموقفي) | البنوك التجارية | Social Responsibility Perception | Corporate Reputation | Behavioral Loyalty | Attitudinal Loyalty | Commercial Banks
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: الغرض: تهدف الدراسة إلى نمذجة واختبار العلاقات التأثيرية المباشرة وغير المباشرة بين إدراك المسؤولية الاجتماعية (الوعي بممارسات المسؤولية الاجتماعية– الثقة بممارسات المسؤولية الاجتماعية- الرضا عن ممارسات المسؤولية الاجتماعية) وسمعة المنظمة وأبعاد ولاء العملاء (الولاء السلوكي – الولاء الاتجاهي) من منظور عملاء البنوك التجارية، بالإضافة على بيان معنوية الاختلافات في إدراك العملاء للمسؤولية الاجتماعية وفقاً للمتغيرات الديموغرافية (النوع-السن-المستوى التعليمي). منهج/ منهجية الدراسة: تم الاعتماد على المنهج الاستنباطي في التوصل إلى نموذج مقترح للعلاقات بين متغيرات الدراسة ومن ثم صياغة مجموعة من الفروض البحثية، وباستخدام قائمة الاستقصاء تم تجميع البيانات من عينة منتظمة ممثلة للعملاء مجموعة من البنوك التجارية بمحافظة الغربية (337 عميل)، وتم معالجة وتحليل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS والبرنامج الإحصائي Amos. نتائج الدراسة: أظهرت النتائج معنوية التأثير الإيجابي لإدراك المسؤولية الاجتماعية على كل من سمعة المنظمة والولاء الاتجاهي والولاء السلوكي لعملاء البنوك محل الدراسة، معنوية التأثير الإيجابي لسمعة البنوك على أبعاد ولاء عملائها وكذلك الدور المعنوي لسمعة المنظمة (كمتغير وسيط) في التأثير على العلاقة بين إدراك المسؤولية الاجتماعية وأبعاد ولاء العملاء. كما أشارت النتائج أيضاً إلى وجود اختلافات معنوية في إدراك العملاء للمسؤولية الاجتماعية تعزى إلى السن والمستوى التعليمي بينما لا يوجد اختلافات معنوية تعزى إلى النوع.

Purpose: This study aims to model and test the direct and indirect influential relationships between social responsibility perception (SRP) (Awareness of SR practices – Trust in SR practices – satisfaction with SR practices), corporate reputation (CR) and customers loyalty dimensions [Behavioral loyalty (BL) – Attitudinal loyalty (AL)] from the perspective of commercial banks' customers, in addition to indicating the significance of differences among customers' perception of SR according to the demo-graphic variables (Gender – age – educational level). Approach/Methodology: The deductive approach was used to reach out a proposed model for the relationships between the research variables, and the-n formulating a set of hypotheses. By using a questionnaire survey, the data was collected from a regular sample of commercial banks' customers in Gharbia Governorate (337 customer). Data was processed and analyzed by SPSS & Amos statistical programs. Findings: The results showed that SRP has a significant positive effect on CR, BL and AL; corporate reputation has a significant positive effect on customers loyalty dimensions, Results also showed that there is a significant positive role of corporate reputation (intermediating variable) in influencing the relationship between SRP and customers loyalty dimension. Finally, there are significant differences among customers' perception of SR according to age and educational level, while there is no significant differences according to Gender.
ISSN: 1110-7588

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.