تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > التكامل الاستراتيجي ودوره في ز...>الوصف

التكامل الاستراتيجي ودوره في زيادة رضا العملاء: دراسة تطبيقية على شركات بيع وتوزيع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية في مصر

العنوان بلغة أخرى: Strategic Integration and its Role in Increasing Customer Satisfaction: An Applied Study on Companies Selling and Distributing Electrical and Electronic Appliances in Egypt
المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: عارف، خالد أبو الحمد محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عصفور، أمل (مشرف)
المجلد/العدد: مج15, ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 123 - 171
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 1551581
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التحالفات الاستراتيجية | الأجهزة الكهربائية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
التكامل الاستراتيجي | رضا العملاء | Strategic Integration | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

1

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى تشخيص طبيعة العلاقة بين التكامل الاستراتيجي ورضا العملاء بشركات بيع وتوزيع الأجهزة الكهربائية والإليكترونية في مصر. ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة قوة التكامل الاستراتيجي بالشركة محل الدراسة، ويرجع ذلك إلى قوة التكامل الأمامي، قوة التكامل الأفقي، قوة توجه الشركة نحو التحالفات الاستراتيجية، وجود بعض أوجه للقصور في استراتيجية التكامل الخلفي، قوة رضا العملاء. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي وقد شمل مجتمع الدراسة العاملين بالإدارة العليا والوسطى بشركات بيع وتوزيع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية في مصر، وقد شمل هذا المجتمع ٦٦١ مفردة، وقد اعتمد الدراسة على العينة العشوائية الطبقية وقوامها ٢٤٢ مفردة. وقد تم التوصل إلى مجموعة من التوصيات أهمها تعزيز التكامل الأفقي بين الأقسام، تحسين آليات التكامل الأمامي مع العملاء، تفعيل التحالفات الاستراتيجية لتعزيز التكامل الاستراتيجي، زيادة التكامل الخلفي بين العمليات والإمداد، تطوير نظم التكامل العمودي مع الموردين تحسين تجربة العميل بناء على مخرجات التكامل الاستراتيجي، تنفيذ برامج تدريبية لتحسين فهم العاملين لاستراتيجية التكامل الاستراتيجي.

The study aims to characterize the nature of the relationship between strategic integration and customer satisfaction in companies selling and distributing electrical and electronic appliances in Egypt. Among the most important results of the study are the strength of strategic integration in the company under study, due to the strength of forward integration, the strength of horizontal integration, the strength of the company's orientation towards strategic alliances, the presence of some deficiencies in the backward integration strategy, and the strength of customer satisfaction. The study relied on the descriptive and analytical method, and the study population included senior and middle management employees in companies selling and distributing electrical and electronic devices in Egypt, and this population included 661 individuals, and the study relied on a stratified random sample, consisting of 242 individuals. The study came up with a set of recommendations, the most important of which are: Enhancing horizontal integration between departments, improving forward integration with customers, activating strategic alliances to enhance strategic integration, increasing backward integration between operations and supply, developing vertical integration systems with suppliers, improving customer experience based on strategic integration outputs, and implementing training programs to improve employees' understanding of the strategic integration strategy.
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.