تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > دور تمكين العملاء في العلاقة ب...>الوصف

دور تمكين العملاء في العلاقة بين إدارة علاقات العملاء الإلكترونية والأداء المؤسسي: دراسة تطبيقية

العنوان بلغة أخرى: The Role of Customer Empowerment in the Relationship between Electronic Customer Relationship Management and Institutional Performance: An Applied Study
المصدر: مجلة الدراسات والبحوث التجارية
الناشر: جامعة بنها - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: أبو زيد، حمادة فوزي ثابت (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abuo Zaid, Hamada Fawzy Thabet Mahmoud
مؤلفين آخرين: حسانين، عصام عبدالغني علي (م. مشارك) , مجاهد، دينا حسن متولي (م. مشارك)
المجلد/العدد: س43, ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 84 - 118
ISSN: 1110-1547
رقم MD: 1551583
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التوجه الاستراتيجي | الأداء المالي | رضا العملاء | شركات الأدوية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقات العملاء الإلكترونية | الأداء المؤسسي | تمكين العملاء | Electronic Customer Relationship Management | Institutional Performance | Customer Empowerment
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

5

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث بشكل رئيسي في تحديد طبيعة العلاقة بين إدارة علاقات العملاء الإلكترونية والأداء المؤسسي في ظل توسط دور تمكين العملاء، بالتطبيق على قطاع الصناعات الدوائية- جمهورية مصر العربية، وذلك بالاعتماد على مجموعة من الأساليب الإحصائية المتقدمة (Apss) (Amos) وقد أظهرت النتائج أن يوجد تأثير معنوي ذو دلالة إحصائية بين إدارة علاقات العملاء الإلكترونية والأداء المؤسسي وكذلك تمكين العملاء بقطاع الصناعات الدوائية محل الدراسة، وكذلك وجود تأثير معنوي ذو دلالة إحصائية بين تمكين العملاء والأداء المؤسسي بقطاع الصناعات الدوائية محل الدراسة، كما توصلت إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين كل من تمكين العملاء وبين وإدارة علاقات العملاء الإلكترونية والأداء المؤسسي، وكذلك وجود فروق ذات دلالة إحصائية بحسب خصائصهم الديموغرافية (النوع- سنوات الخبرة- المستوي التنظيمي- المسمى الوظيفي- المؤهل) فيما يتعلق بمتغيرات الدراسة.

The research aims mainly to determine the nature of the relationship between electronic customer relationship management and institutional performance in light of the mediating role of customer empowerment by application to the pharmaceutical industry sector- the Arab Republic of Egypt, relying on a set of advanced statistical methods. (Apss) (Amos),The results have shown that there is a statistically significant moral effect between electronic customer relationship management, institutional performance, and customer empowerment in the pharmaceutical industry sector under study There is also a statistically significant effect between the customer empowerment and institutional performance in the pharmaceutical industry sector under study, It also found that there is a statistically significant relationship between each of customer empowerment and electronic customer relationship management and institutional performance, as well as the presence of statistically significant differences according to their demographic characteristics(type, years of experience, organizational level, job title, and qualifications) in relation to the study variables.
ISSN: 1110-1547

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.