تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > The Impact of AI Chatbot on Cu...>الوصف

The Impact of AI Chatbot on Customer Experience

العنوان بلغة أخرى: تأثير روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي على تجربة العملاء
المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: Abdulhalim, Sireen Mustafa (Author)
مؤلفين آخرين: Kortam, Wael (Advisor)
المجلد/العدد: مج15, ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 1984 - 2022
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 1552071
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تكنولوجيا المعلومات | تقنيات الذكاء الاصطناعي | الدردشة الآلية | خدمة العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
روبوت الدردشة | الذكاء الاصطناعي | تجربة العملاء | القيم الداخلية | القيم الخارجية | رضا العملاء | ولاء العملاء | Chatbot | Artificial Intelligence | Customer Experience | Intrinsic Values | Extrinsic Values | Customer Satisfaction | Customer Loyalty
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

20

حفظ في:
المستخلص: لقد أحدث الانتشار الواسع لاستخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ثورة في خدمة العملاء عبر مختلف الصناعات من خلال تقديم تفاعلات سريعة وشخصية وفعالة من حيث التكلفة. في حين أن الدراسات السابقة قد تناولت الأبعاد الفردية لروبوتات الدردشة، مثل سهولة الاستخدام الاستجابة، الشخصية، والمصداقية، وتأثيرها على تجربة العملاء، لا سيما في القطاع المصرفي، فإن هذا التركيز يعد مهما لأنه يوضح كيف أن روبوتات الدردشة لا تسهم فقط في تبسيط الخدمات المعاملاتية، بل أيضا في تعزيز العلاقة العاطفية مع العملاء، مما يؤدي إلى تحسين العلاقات مع العملاء وزيادة ولائهم. تم إجراء تجربة استقصائية لجمع البيانات اللازمة لهذه الدراسة. تم استخدام تصميم داخلي، حيث تمكن الباحث من جمع ٣٨٤ استبيانا مكتملا. أظهرت النتائج أن الأبعاد الأربعة لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي (الاستجابة، المصداقية، الشخصية، وسهولة الاستخدام) لها علاقة مباشرة ومؤثرة بشكل كبير على تجربة العملاء وخصائصها، والتي تشمل القيم الخارجية والقيم الداخلية.

The extensive adoption of artificial intelligence (AI) chatbots has revolutionized customer service across industries by offering cost-effective, rapid, and personalized interactions. While previous studies have discovered individual chatbot dimensions which are usability, responsiveness, personality, and trustworthiness on customer experience, particularly in the banking sector. This focus is important because it demonstrates how chatbots not only streamline transactional services but also improve emotional connection, resulting in greater customer relationships and loyalty. A survey experiment is conducted to gather the data needed for this research. A within subjects design is used, the researcher was able to gather 384 completed questionnaires. Results found showed that the four dimensions of AI Chatbot (Responsiveness, Trustworthiness, Personality and Usability) have both a significant and a direct relation and impact on Customer experience and its attributes which are Extrinsic Values and Intrinsic Values.
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.