تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > تأثير مشاركة العملاء في التحول...>الوصف

تأثير مشاركة العملاء في التحول الرقمي على مشاركة خلق القيمة: دراسة تطبيقية على مصالح الأحوال المدنية في مصر

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Customer Participation in Digital Transformation on Value Co-Creation: An Applied Study on Civil Status Authorities in Egypt
المصدر: المجلة المصرية للدراسات التجارية
الناشر: جامعة المنصورة - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: الشابوري، أحمد عباس عبدالستار (مؤلف)
مؤلفين آخرين: غيث، ملك محمد (م. مشارك) , الرشيدي، عبدالعزيز غانم مشلح مناحي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج48, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: يوليو
الصفحات: 1 - 15
ISSN: 1110-2284
رقم MD: 1552120
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
مشاركة العملاء | العمليات الرقمية | الأحوال المدنية | المؤسسات الحكومية
كلمات المؤلف المفتاحية:
مشاركة العملاء في التحول الرقمي | مشاركة خلق القيمة | الأحوال المدنية | مصر | Customer Participation in Digital Transformation | Value Co-Creation Participation | Civil Status | Egypt
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

1

حفظ في:
المستخلص: سعت هذه الدراسة إلى قياس تأثير مشاركة العملاء في التحول الرقمي على مشاركة خلق القيمة لدى مصالح الأحوال المدنية في مصر. وقد تم الاعتماد على قائمة الاستقصاء في جمع البيانات من عملاء المتردين على مصلحة الأحوال المدنية في محافظة القاهرة، وقد تم جمع 374 عينة من خلال توزيع الاستبيان على مجموعات الفيس بوك باستخدام Google drive. وتوصلت نتائج الدراسة إلى وجود تأثير إيجابي معنوي لمشاركة العملاء في التحول الرقمي على خلق القيمة الاقتصادية، وفيما توصلت النتائج أيضا على وجود تأثير معنوي إيجابي لمشاركة العملاء في التحول الرقمي على خلق قيمة الابتكار، وأخيرا توصلت النتائج بأن مشاركة العملاء في التحول الرقمي له تأثير إيجابي معنوي على خلق قيمة العلاقة بين العملاء والمؤسسة. ولقد قدمت دراستنا الحالية مجموعة من التوصيات الهامة وأبرزها هي حث المؤسسات الحكومية على استغلال تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات الضخمة لتحسين تجربة المستخدم وتقديم خدمات مصلحة الأحوال المدنية بشكل أكثر فعالية وفاعلية.

This study aimed to measure the impact of customer participation in digital transformation on value co-creation for civil status authorities in Egypt. Data were collected using a survey instrument from customers of civil status authorities in Cairo Governorate, with 374 samples gathered through distributing the questionnaire on Facebook groups using Google Drive. The study found a significant positive effect of customer participation in digital transformation on creating economic value. Additionally, the results also indicated a significant positive impact of customer participation in digital transformation on creating innovation value. Finally, the results concluded that customer participation in digital transformation has a significant positive effect on creating value in the relationship between customers and the organization. Our study provided several important recommendations, including urging government institutions to leverage artificial intelligence and big data analytics technologies to enhance user experience and deliver civil status services more efficiently and effectively.
ISSN: 1110-2284

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.