ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







المزيج التسويقي وأثره على تقييم جودة الخدمات الفندقية في فنادق إقليم البتراء

المصدر: الفكر المحاسبي
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة - قسم المحاسبة والمراجعة
المؤلف الرئيسي: صلاح، علي عطا الله (مؤلف)
المجلد/العدد: مج 15, ع 2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2011
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 303 - 322
ISSN: 2356-8402
رقم MD: 173000
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى تقيم جودة الخدمات الفندقية في فنادق إقليم البتراء بناء على الخدمة المقدمة، حيث تمتاز الدراسة بالشمولية من حيث احتوائها على كافة العناصر الرئيسية للتقويم، والوضوح من خلال إمكانية استخدام قيم رقمية لقياس المؤشرات، وبالمرونة من خلال إمكانية تطبيقها على جميع الفنادق في إقليم البتراء. إن المعايير المقترحة مع المؤشرات المصاحبة لها، توفر أسلوب علمي يمتاز بالموضوعية في تقيم جودة الخدمات الفندقية في فنادق إقليم البتراء، وذلك بهدف تحسين الخدمة المقدمة، مما يسهم في إعطاء صورة مشرقة عن الفنادق والذي سينعكس على أدائها. كما توصلت الدراسة إلى ترتيب عناصر الخدمة الفندقية من وجهة نظر العملاء حققت خدمة حسن الاستقبال أعلى درجة أهمية للنزلاء بينما كان المظهر العام للفندق هو الأقل أهمية حيث جاء في المرتبة الأخيرة، وكانت خدمة وأسلوب تعامل موظفي الاستقبال عند الكاونتر أعلى درجة "وجاءت إجراءات الحجز في المرتبة الأخيرة أما بالنسبة لخدمة الغرف. كان مستوى الأثاث أعلى درجة للأهمية" وجاء في المرتبة الأخيرة المنظر العام من نافذة الغرفة. وكانت خدمة وجودة الطعام ومذاقه أعلى درجة في الأهمية وجاء في المرتبة الأخيرة مستوى العمل ثم بسرعة الاستجابة وحل المشكلات في أعلى درجة الأهمية.

ISSN: 2356-8402