| المستخلص: |
يركز هذا البحث على تسويق العلاقات وعلاقته بالأداء التنظيمي الكلي بالتطبيق على فنادق الخمس نجوم بالقاهرة الكبرى على اعتبار أنها الأساس عند تقديم الخدمة الفندقية، وفي ضوء ذلك يسعى البحث من خلال التقصي والتحليل إلى الكشف عن العلاقة بين تسويق العلاقات والأداء التنظيمي الكلي في فنادق الخمس نجوم بالقاهرة الكبرى. وتشمل الدراسة الميدانية لهذا البحث على عينة عشوائية بسيطة (387 مفردة) حيث تم جمع البيانات الأولية اللازمة من مفردات عينة البحث باستخدام الاستقصاء من خلال المقابلة الشخصية القصيرة، واشتملت قائمة الاستقصاء على عدة متغيرات تتعلق بأبعاد تسويق العلاقات والأداء التنظيمي الكلي. وقد أظهرت نتائج البحث أن هناك عدم اختلاف بين العاملين فيما يتعلق بتطبيق مفهوم تسويق العلاقات وأبعادها المختلفة في المنظمات محل الدراسة، كما تبين أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين تسويق العلاقات والأداء التنظيمي الكلي في المنظمات محل الدراسة، وأخيرًا أمكن التوصل إلى عدد من التوصيات الهامه التي يمكن أن تساعد على زيادة تطبيق تسويق العلاقات وأبعادها المختلفة. ومن ثم تحسين الأداء التنظيمي الكلي في الفنادق العاملة في السوق المصري ويأتي في مقدمة هذه التوصيات ضرورة توفير مناخ تنظيمي جيد لنشر ثقافة تسويق العلاقات بين العاملين.
This research focuses on relationship marketing and its relationship to the overall organizational performance with special application on five stars hotels in the greater Cairo. Five stars hotels are viewed as one of the key organizations which are responsible for delivering the hotel service. According to this empirical research, a simple random sample (387 employees) is used to represent the population under investigation and the required primary data are collected via the drop – off method of hand delivery questionnaires. The questionnaire included a number of variables to measure relationship marketing and its different dimensions, in additional to, the overall organizational performance. The results indicate that there is no significant difference among employees related to the presence of relationship marketing with its different dimensions in the organizations subject to the study. The findings also indicate that there is a significant relationship between relationship marketing and the overall organizational performance in the organizations subject to the study. Lastly, the researcher could reach to some practical recommendations that might increase implementing relationship marketing and its related dimensions, and then will lead to improve the overall organizational performance in the hotels in Egypt. The key recommendation of this research is the need for creating more healthy organizational climate to spread awareness about the culture of relationship marketing among employees
|
