ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس رضا الزبون عن جودة المنتج...>الوصف

قياس رضا الزبون عن جودة المنتجات لتحقيق التميز التنافسي

المصدر: دراسات اقتصادية
الناشر: مركز البصيرة للبحوث والاستشارات والخدمات التعلمية
المؤلف الرئيسي: كشيدة، حبيبة (مؤلف)
المجلد/العدد: ع 15
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2010
التاريخ الهجري: 1431
الشهر: أبريل / جمادى الأولى
الصفحات: 33 - 54
ISSN: 1112-7988
رقم MD: 207036
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التنافس التجاري | سلوك المستهلك | حماية المستهلك | رضا المستهلك | جودة الانتاج | ضبط الانتاج | التنافس الصناعي | المواصفات و المقاييس | إدارة الجودة الشاملة | التسويق
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

163

حفظ في:
المستخلص: لقد شهد القرن الحادي عشر مجموعة من التحديات العالمية في إطار عولمة الاقتصاد والتي شملت مختلف المجالات أين وجدت المؤسسة نفسها في بيئة معقدة و متغيرة جذريا عما كانت عليه، حيث تحولت الأسواق المحلية إلى أسواق عالمية ومن التشريعات والضوابط الحكومية المحلية إلى أخرى تنسجم مع التغيرات الدولية من مؤسسات متنافسة في السوق المحلي إلى مؤسسات عالمية متحالفة، وكذا تحول المنتجات موضع المنافسة من منتجات أساسها مواد خام إلى منتجات يتعاظم فيها المكون المعرفي. ترتب عن الوضعية السابقة التحول من مفهوم المستهلك إلى الزبون العالمي و تحول مفهوم الجودة من معايير عالمية تحددها مؤسسة المواصفات العالمية، والمتعلقة بجودة المنتج إلى فلسفة الجودة الشاملة أين أصبحت الجودة إستراتيجية تنافسية وأساس لفلسفة إدارية شاملة. يعد الزبون أصل من أصول المؤسسة (المنظمة) رضاه عن الجودة يمثل ميزة تنافسية غير قابلة للتقليد والمحاكاة يمكن من خلالها ضمان البقاء والنمو والاستمرار في السوق. إن المؤسسات التي تتبع توجه الإدارة بالزبائن لا تكتفي بتحقيق رضا زبائنها بل أصبحت تقيسه باستخدام مجموعة من التقنيات بغرض التعرف على درجته للعمل على تحسينه.
ISSN: 1112-7988

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.