ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس جودة الخدمات المصرفية للب...>الوصف

قياس جودة الخدمات المصرفية للبنوك الوطنية التجارية القطرية : دراسة ميدانية

المصدر: الإدارة العامة
الناشر: معهد الإدارة العامة
المؤلف الرئيسي: محارمة، ثامر محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Maharmeh, Thmer Mohammed
المجلد/العدد: س 45, ع 3
محكمة: نعم
الدولة: السعودية
التاريخ الميلادي: 2005
التاريخ الهجري: 1426
الشهر: رجب
الصفحات: 511 - 549
DOI: 10.36715/0328-045-003-003
ISSN: 0256-9035
رقم MD: 215695
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
البنوك الإسلامية | الخدمات المصرفية | البنوك الوطنية التجارية | قطر | الدراسات الميدانية | القروض | الإقتصاد الإسلامي
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

10

حفظ في:
المستخلص: إن الهدف الرئيسي لهذه الدراسة هو قياس مستوى جودة الخدمات المصرفية التي تقدمها البنوك التجارية القطرية من وجهة نظر عملاء تلك البنوك باستخدام مقياس SERVPERF. تم تطوير استبانة خاصة لغايات الدراسة وتوزيعها على عينة عشوائية بسيطة حجمها (٢٥٠) عميلا. بعد المتابعة تم استرجاع (١٧٣) استبانة تم معالجتها باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS. كشفت نتائج التحليل عن ارتفاع مستوى جودة الخدمات المصرفية التي تقدمها البنوك التجارية القطرية من وجهة نظر عملائها، كما تبين وجود علاقة قوية دالة إحصائياً بين الجودة الكلية للخدمات المصرفية التي تقدمها البنوك التجارية الوطنية القطرية من جهة، ومجالات جودة الخدمات المصرفية التالية: الجوانب الملموسة، الاعتمادية، الأمان، الاستجابة، التعاطف. وكشفت النتائج أن الفروق الموجودة في تقييم العملاء لجودة الخدمات المصرفية ككل ولكل مجال من مجالاتها لم تكن دالة إحصائياً لمتغير جنسية العميل ومدة تعامله مع البنك، في حين كانت الفروق ذات دلالة إحصائية لمتغير المؤهل العلمي للعميل. بناء عليه قدمت الدراسة بعض التوصيات تم عرضها في نهاية هذه الدراسة.
ISSN: 0256-9035
البحث عن مساعدة: 676326 809014

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.