| المستخلص: |
إن موضوع إدارة الجودة الشاملة قد أشبع بحثا في السنوات الأخيرة لما يتمتع به هذا الموضوع من الأهمية الفائقة التي يحققها للمنظمات التي تبنتها لأجل تحقيق أهداف متعددة، ومن هذه الأهداف هو البقاء والنمو، وذلك عن طريق تعدي عقبة المنافسة واجتيازها عن طريق ابتكار واستحداث وسائل وإستراتيجيات معينة تساعدها في تحقيق التمايز، ومن هذه الوسائل فلسفة إدارة الجودة الشاملة، لأنها تعد أحد الوسائل والأساليب والطرق والمبادئ الأساسية التي من الممكن استخدامها في تحقيق هدف المنظمة، وأصبحت الجودة سمة العصر الحالي وتناشده جميع المنظمات الخدمية والإنتاجية على حد سواء. لذا سيتم التطرق في هذه الدراسة إلى أهم موضوع، ويعد من المواضيع الأساسية لنجاح المنظمة، ألا وهو التركيب النفسي للأفراد العاملين، وهذا المتغير يصعب قياسه أو التنبؤ به، وذلك لارتباطه بأحاسيس وانفعالات الأفراد العاملين، وهنالك العديد من الدراسات التي تناولت السايكولوجية (النفس) على حدة، دون ربطها بالجودة الشاملة، لذا سيتم في هذه الدراسة إبراز الدور الذي تلعبه سايكولوجية الأفراد العاملين في إدارة الجودة الشاملة، وبالتالي هنالك ارتباط وأثر بين إدارة الجودة وسايكولوجية الأفراد، وهذا ما ستجيب عليه فقرات الدراسة القادمة.
The topic of the total quality management has been satisfied a study in the last years of what this topic enjoys it from the superior importance . The creation way and a creation are specific strategies means it helps it in the achievement of the differentiation, from these means the philosophy of the total quality management, Because it consider one of the means , the styles , the ways and the basic principles that it is possible their use in the achievement of the organization target . The quality became a feature of present time and its recitation is all sen/ice and productive organizations equally. Therefore the mentioning will take place in our study of this to the most important topic and it is considered from the main topics for the success of the organization, which is the psychological assembling of the working individuals, and this variable complicates its measurement Without its linking to the total quality, therefore in our study of this showing the role that the individuals psychology working in the total quality management plays . Consequently there a commitment and an effect between the quality management are the individuals psychology . This what the coming study sections will answer it.
|
