| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى تحديد محفظة من القيم مستخدمة نوع التميز الذي ترغب الشركة أن تعرف به ومجالات الأداء المختلفة (العملاء، المنتج، عملية التشغيل، النمو، والأداء المالي) كمعيار للمحفظة المقترحة. عرضت الدراسة محفظة تشمل عشرين من القيم، بواقع أربع قيم رئيسة لكل مجال، واقترحت أن تقوم الشركة باختيار اثني عشر منها بما يناسب احتياجاتها وإمكاناتها وبما يضمن لها تركيزها على مجال معين وتحقيق الأداء المتوازن في المجالات الأخرى. تحتاج الشركات المتميزة بعلاقتها الحميمة مع العملاء ثقافة تشتمل على مجموعة القيم التالية؛ تفهم احتياجات العملاء والحرص على تحقيق رغباتهم، العلاقة الشخصية مع العملاء المبنية على اللباقة والصبر والتقدير والتواصل المستمر معهم، الرغبة في تقديم حلول متكاملة لمشاكل العملاء، وأخيرا المرونة من خلال تمكين الموظفين وتبني اللامركزية في اتخاذ القرارات. أما الشركات الراغبة في الهيمنة على السوق من خلال التميز بتطوير المنتجات فتحتاج لانتشار القيم التالية؛ الإتقان لضمان الجودة، الابتكار بالذات في تصميم المنتجات، التطوير المستمر، والعمل الجماعي. أما القيم الأربع الرئيسة المكونة لثقافة الشركات المتميزة بكفاءة التشغيل والعمليات فهي الحرص على توفير الراحة للعملاء وتوفير السلع والخدمات بيسر وسهولة، والسرعة في تقديمها لهم، التوجه نحو خفض النفقات، والالتزام من خلال التقيد بالإجراءات واللوائح والمقاييس. التخطيط والقياس، خفض النفقات وتأمين الأرباح، الدفاع وعدم التوسع، والشفافية هي موجهات قيم الشركات المركزة على تحسين أدائها المالي وزيادة أرباحها. أخيرا يتطلب بعد النمو أن تنتشر في الشركة ثقافة التوسع والهجوم، المبادرة، الابتكار وأخذ المخاطرة، والتعلم. تم الخروج بنتائج الدراسة من مسح وتقييم للأدبيات ذات العلاقة، وقد تم استعراض العديد من التطبيقات الهامة للنتائج وتوضيح بعض حدودها والتي يمكن أن تكون بحوثا مستقبلية واعدة.
The study has used the concept of balanced scorecard to suggest a portfolio of 20 values that cover all the performance dimensions (customers, product, process, profit, and growth). Companies should select 12 values from the portfolio to maintain a balanced culture; 4 belong to its competitive advantage and 2 for the other performance dimensions. The values that compose the portfolio were identified based on scanning and evaluating the literature. The Study implementations and limitations were discussed.
|
