| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن العوامل المسهمة في جودة الخدمة التعليمية المقدمة للطلاب في الجامعات اليمنية. ومن ثم تحديد مستوى جودة الخدمة التعليمية المقدمة لهم في المجالات المختلفة للخدمة. وبعد الرجوع إلى الأدبيات ذات العلاقة بموضوع البحث، ومنها الدراسة التي أجريت سابقاً على طلبة جامعة العلوم والتكنولوجيا اليمنية بصنعاء حول التنبؤ بجودة الخدمة التعليمية المقدمة لهم، تم توليد العديد من العبارات التي خضعت لتحكيم الخبراء وإعداد الأداة بصورتها الأولية. وبعد التحليل الإحصائي الأولي لمفردات المقياس تم التوصل، باستخدام التحليل العاملي، إلى تسعة عوامل والمتعلقة بجودة الخدمة التعليمية في المجالات الآتية: . المادة التعليمية. . أعضاء هيئة التدريس. . الموظفون. . البنية التحتية. . الصورة الذهنية للجامعة. . القبول والتسجيل. . المكتبة. . الأنشطة الطلابية. .التوظيف. وبعد التأكد من ثبات المقياس واتساق مفرداته والتي شملت في صورتها النهائية (59) فقرة موزعة على المجالات السالفة الذكر، طبقت أداة القياس على ثلاثمائة طالب وطالبة من المستويات والتخصصات والكليات المختلفة بجامعة صنعاء والتي تمثل أقدم وأكبر الجامعات اليمنية. وقد أسفرت النتائج عن تباين مستوى جودة الخدمة المقدمة للطلاب في المجالات المختلفة باختلاف جنسهم والكليات والمستويات الدراسية التي يدرسون بها، كما أمكن التوصل لعدد من العوامل والتي يمكن من خلالها التنبؤ بجودة الخدمة التعليمية، ويمثل هذا الجزء من الدراسة المرحلة الأولى من البحث.
The study aimed at investigating : 1. The components of service quality at Yemeni universities. 2. The level of service quality offered to students by Sana'a university. 3. The predicting factors of service quality at Sana'a university. A service quality questionnaire was developed and its validity and relia¬bility were ensured. The questionnaire was distributed to 300 students at Sana'a university. Having used factor analysis, it was found that service quality could be explained by nine factors. The results showed that the level of service quality varied according to college, gender and level of study. However, students in general, perceived service quality offered as low and less than expected. Further, the results of stepwise regression also showed the predicting factors of service quality at the university. Finally, several recommendations and suggestions for further research were presented.
|
