| المستخلص: |
تعاني الجامعات العربية والتعليم العالي في البلدان العربية من مشكلات عديدة تنعكس بصور شتى، منها عدم التوافق في مخرجات الجامعات مع احتياجات سوق العمل وخطط التنمية، والبطالة بين حملة الشهادات الجامعية، وتدني مستويات البحث العلمي وعدم تخصيص الدعم الكافي لها وغير ذلك. إن اعتماد منهج إدارة الجودة الشاملة وتطبيقاته في الجامعات العربية يمكن أن يرتقي بمستوى الأداء لتلك الجامعات ويجعلها تتميز فيه. إلا أن المشكلة التي تبرز هي في طبيعة التطبيق لإدارة الجودة الشاملة، ومدى توفر مستلزمات النجاح لذلك التطبيق. ويتصدى البحث لتلك المشكلة في بعديها المتعلق باختيار النموذج المناسب لإدارة الجودة الشاملة. الذي يجعل منها تطبيقاً ناجحاً لا صورة شكلية لا منفعة منها، بالإضافة إلى البعد الخاص بتوفير مستلزمات النجاح. لتحقيق أهداف البحث وإيجاد الحلول الناجحة للمشكلة اقترح الباحثان نموذجا ولتطبيق إدارة الجودة الشاملة بصورة فاعلة (نموذج: المفهوم والمبادئ والنظام). الذي يقوم على الأخذ بكل من فلسفة إدارة الجودة الشاملة ونظام التشغيل لها. ويتجسد النموذج في المفهوم الشمولي للجودة (الذي يجمع بين جودة التصميم وجودة المطابقة وجودة الأداء)، ومبادئ الجودة الشاملة الثمانية (استراتيجية الجودة، وإيمان ودعم القيادة، والانطلاق من العميل، وتوطيد العلاقة مع الموردين، والتحسين المستمر، وتمكين العاملين، وأدوات الجودة، والمقارنة المرجعية) ونظام الجودة (المدخلات، والعمليات، والمخرجات) وبصورة متخصصة للجامعة. بالإضافة إلى اقتراح مصفوفة الجودة للجامعة لتجسيد تطبيق إدارة الجودة الشاملة فيها. إن النموذج المقترح لإدارة الجودة الشاملة للجامعات العربية يتكامل مع ممارسة عملية الإدارة الاستراتيجية في الجامعة. حيث عرض البحث نموذجاً مجسداً لعملية الإدارة الاستراتيجية في الجامعة بالإضافة إلى بيان التوافقات والجسور والإمدادات لهذا النموذج في تكامله مع إدارة الجودة الشاملة ليجعل منها تطبيقاً ناجحاً للارتقاء بالجامعات العربية وتميزها.
The Arabian Universities and higher education in Arab countries are suffering from many problems. These Problems are reacting in different faces. Such as un suitable between outcomes and the needs of labour market and development plans, between students graduated from universities, low of scientific research levels and no fund enough to support it. The adoption of Total Quality Management approach in Arab Universities might upgrade the performances level of such Universities. But the main problem which is faced in this field is the application of such approach and its successful requirements. This study is mainly designed to investigate two major issues; what is the suitable model that can be applicable of TQM in educational field and the second issue is the successful requirement of such model. To achive the main objectives of this research study, the researchers recommended a model of Total Quality Management which can be applicable in effective way. This Model is considered to be a comprehensive one which is combin quality of design, quality of conformance and quality of performance with the principles of TQM, (Quality strategy, leadership support, customer focus, relationship with suppliers, continues development, Employees empowerment, Quality Techniques, and benchmark) and the quality system (Inputs, processes and out¬puts) which is applicable in a private university in addition to recommend a quality Matrix for University which enhance the application of Total Quality Management approach in arab Universities
|
