ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إدارة الجودة الشاملة وأثرها في...>الوصف

إدارة الجودة الشاملة وأثرها في الاداء الوظيفي للعاملين دراسة ميدانية في عينة من البنوك التجارية الاردنية

المصدر: مجلة البصائر
الناشر: جامعة البترا الخاصة
المؤلف الرئيسي: التميمي، اياد فاضل محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج 9, ع 2
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2005
التاريخ الهجري: 1426
الشهر: سبتمبر ، شعبان
الصفحات: 185 - 226
ISSN: 1605-9522
رقم MD: 308317
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: AraBase, EcoLink, HumanIndex, IslamicInfo
مواضيع:
البنوك التجارية | ادارة الجودة الشاملة | الاداء الوظيفي | العاملون | اتخاذ القرارات | الاردن | الخدمات المصرفية | المنافسة | علامة الأيزو
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مستويات تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة، علاوة على مدى تأثير تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة المتمثلة في (التحسين المستمر للخدمات المصرفية، اعتماد الإدارة على المعلومات عند اتخاذ القرارات، دعم الإدارة العليا لتطبيق إدارة الجودة الشاملة، وتركيز الجهود على تلبية حاجات ورغبات الزبائن) في الأداء الوظيفي للعاملين. وبتطبيق ذلك على عينة مكونة من ٥٨٦ من العاملين في خمسة بنوك تجارية ذات القيمة السوقية الأعلى للسهم، توصلت الدراسة إلى أن البنوك التجارية الأردنية تطبق إدارة الجودة الشاملة بكافة أبعادها وبمستوى مرتفع. كما أشارت نتائج الدراسة إلى وجود تأثير معنوي لجميع أبعاد إدارة الجودة الشاملة في الأداء الوظيفي للعاملين. وكان للتحسين المستمر للخدمات المصرفية التأثير الأكبر، ودعم الإدارة العليا لتطبيق إدارة الجودة الشاملة، تركيز الجهود على تلبية حاجات ورغبات الزبائن، واعتماد الإدارة على المعلومات عند اتخاذ القرارات جاءت على التوالي في التأثير. كما خلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات والتي منها ضرورة العمل على إيجاد النظام المناسب للمعلومات يقوم بتزويد الإدارة والأقسام المصرفية كافة بالبيانات والمعلومات المساندة لتفعيل مبدأ اتخاذ القرارات المبنية على الحقائق والمعلومات الصحيحة. كما أوصت الدراسة بضرورة استحداث أقسام متخصصة لضمان ومتابعة الجودة في الخدمة المصرفية.

This study seeks to explore the impact of the application of TQM dimensions on employees’ performance. The TQM dimensions identified are: continuous quality improvement, information-based decision making, top management support for TQM application and focus on satisfying customers’ needs and desires. The study covers (5) commercial banks with the highest market share prices. The main results of the study reveal the following: (1) the Jordanian commercial banks applied all dimensions of TQM, and with high efficiency levels; (2) all dimensions of TQM have an impact of high significance on the employees’ performance; and (3) the TQM dimensions: continuous quality improvement, top management support for TQM, focus on clients’ satisfaction, and information based decision making, respectively had the highest levels of impact on the employees’ performance. The study provides a number of recommendations. These include: the development of effective MIS to provide various units with up-to- date information to enhance information based decision-making, and the establishment of specialized units for service quality assurance and follow-up.
ISSN: 1605-9522
البحث عن مساعدة: 665883

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.