المصدر: | المؤتمر السنوي الرابع عشر - الإرشاد النفسى من أجل التنمية فى ظل الجودة الشاملة |
---|---|
الناشر: | جامعة عين شمس - مركز الإرشاد النفسي |
المؤلف الرئيسي: | حسين، سمير محمد (مؤلف) |
المجلد/العدد: | مج 1 |
محكمة: | نعم |
الدولة: |
مصر |
التاريخ الميلادي: |
2007
|
مكان انعقاد المؤتمر: | القاهرة |
رقم المؤتمر: | 14 |
الهيئة المسؤولة: | مركز الإرشاد النفسي - جامعة عين شمس |
الشهر: | ديسمبر |
الصفحات: | 1 - 19 |
رقم MD: | 31532 |
نوع المحتوى: | بحوث المؤتمرات |
قواعد المعلومات: | EduSearch |
مواضيع: | |
رابط المحتوى: |
المستخلص: |
الجودة نظام إداري استراتيجي تكاملي لتحقيق رضاء المستفيدين من خدمات المنشأة و مخرجاتها من خلال اشتراك كافة العاملين في المنظمة وتضافر جهودهم من أجل الاستغلال الأمثل للموارد المتاحة وتقديم الخدمة في الوقت المناسب وبالأسلوب الذي يحقق رضاء المستفيدين من هذه الخدمات، جنبا إلى جنب التطوير المستمر لكل عمليات المنظمة، وهي -بهذا المفهوم العام -توجه أو فلسفة إدارية طويلة المدى تهدف إلى تحقيق رضاء المواطن عبر تمكين العاملين والمواطنين وبالاستخدام الكفء للموارد، والتطوير المستمر لكافة عمليات المنظمة و أنشطتها. وتقوم الجودة على ثلاثة أبعاد أساسية هي الجودة الفنية وترتبط بما يتم تقديمه من خدمات، والجودة الوظيفية وترتبط بطريقة تقديم هذه الخدمات، أما البعد الثالث فيتعلق بالانطباع الذهني عن المنظمة التي تقدم هذه الخدمات والذي يتوقف على تقييم المستفيدين من الخدمات التي تقدمها المنظمة ورضائهم عن الجوانب الفنية والوظيفية لهذه الخدمات. |
---|