| المستخلص: |
هدف هذا البحث إلى التعرف على دور وظائف الموارد البشرية في تحسين الخدمة في وزارة الأشغال العامة والإسكان في المملكة الأردنية الهاشمية، وقد شمل مجتمع الدراسة جميع العاملين في مديرية الموارد البشرية في هذه الوزارة وقد تكونت عينة الدراسة من 62 مستجيبا من المجتمع الكلى للعاملين. وقد توصل الباحث إلى مجموعة من النتائج كان من أهمها وجود اثر ايجابي لوظائف الموارد البشرية المتمثلة في تخطيط الموارد البشرية وتحليل الوظائف والاستقطاب والاختيار والتدريب والتطوير الوظيفي وتقييم الأداء والتعويضات والأجور والعلاقات الوظيفية في تحسين الخدمة في الوزارة من وجهة نظر العاملين في مديرية الموارد البشرية في الأردن والمتمثلة في الأمور الملموسة والمصداقية والاستجابة والضمانات والاهتمام، وقد قمت الدراسة مجموعة من التوصيات كان من أهمها ما يلي: - 1) إيلاء وظائف الموارد البشرية الأهمية التي تستحقها لدورها الفاعل في تحسين الخدمة. 2) تعزيز الوعي والعلاقات التي تدعم متطلبات عملية تحليل الوظائف ووصفها وتصنيفها على الهياكل التنظيمية. 3) الحرص على العميل وتأكيد أهمية التحسين المستمر للخدمة حتى تتوافق مع توقعاته. 4) إلحاق القائمين في عملية تخطيط الموارد البشرية في الوزارة بدورات تدريبية متخصصة بمجال التخطيط للقوى البشرية. 5) إجراء دراسات دورية للتعرف على نقاط الضعف لبينتها الداخلية ونقاط القوة والفرص والتهديدات لبينتها الخارجية. \
The objective of this research is to identify the role and functions of human resources management in improving the service in the Ministry of Buplic Works and Housing in Jordan, has included the study population of all workers in the management of human resources The sample consisted of 62 respondents from the community of employees in human resources management in this Ministry . The researcher reached to the set of results was the most important of the existence of a positive effect of the functions of human resources management of human resources planning and analysis functions, recruitment, selection, training and career development, performance appraisal, compensation, wages and functional relationships to improve service in the Ministry from the perspective of working in human resources management in Jordan and in matters of the concrete and credible response and guarantees and interest, the study has provided a set of recommendations was the most important are: - 1) given the functions of human resource management importance that it deserves for its effective role in improving the quality of service. 2) promote awareness and relationships that support the requirements of the job analysis process, described and classified the organizational structures of the Ministry. 3) concern for the external customer and the importance of continuous improvement of the service the Ministry so as to comply with his expectations. 4) those who inflict in the process of human resource planning in the Ministry, specialized training courses in the field of manpower planning. 5) conduct periodic studies to identify the weaknesses of their environment and internal strengths, opportunities and threats to its external environment. \
|
