ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > مدى ادراك الطلاب كعملاء لجودة...>الوصف
يجب تسجيل الدخول أولا

مدى ادراك الطلاب كعملاء لجودة اداء خدمات مؤسسات التعليم العالي : دراسة تطبيقية على جامعة المنصورة

المصدر: مجلة المحاسبة والإدارة والتأمين
الناشر: جامعة القاهرة - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: الهنداوي، محمد عبدالله محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): El-Hendawy, Mohamad Abdalla
المجلد/العدد: مج 48, ع 74
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2009
الصفحات: 225 - 272
رقم MD: 334497
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات التعليمية | الادراك الطلابي | جودة اداء الخدمات | المؤسسات التعليمية | التعليم العالي | الطلاب | الدراسات التطبيقية | جامعة المنصورة | مصر | الجامعات والكليات
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: استهدفت هذه الدراسة قياس مدى إدراك الطلاب كعملاء لجودة أداء خدمات مؤسسات التعليم العالي دراسة تطبيقية من وجهة نظر طلاب كليات جامعة المنصورة، وذلك من منظور طبيعة الكلية (الكليات العملية، الكليات النظرية)، وتحديد فيما إذا كانت هناك علاقة معنوية بين نوع الكلية وجودة أداء الخدمة التعليمية في الجامعة. ولتحقيق أهداف الدراسة تمت مراجعة الدراسات السابقة ذات الصلة بموضوع الدراسة. وقد تمثل مجتمع البحث في الطلاب المقيدين في جامعة المنصورة للعالم الجامعي 2007/2008، وتم تحديده من خلال مراجعة نشرات ومطبوعات الجامعة، وتم جمع البيانات عن طريق المقابلة الشخصية بالاعتماد على قائمة استبيان للطلاب، تم تصميمها من خلال مراجعة شاملة للدراسات السابقة وتحليل العلاقة بين المتغير المستقل والمتغير التابع، وبعد تحليل البيانات توصلت نتائج الدارسة إلى أن هناك اختلاف في ترتيب الأهمية النسبية لأبعاد جودة أداء الخدمات التعليمية بكليات جامعة المنصورة، كما توصلت نتائج الدراسة إلى أن جودة أداء الخدمات في الكليات العملية تفوق مثيلاتها في الكليات النظرية، كما أن البعد الخاص بالاعتمادية في جودة أداء الخدمة يعد من الأبعاد الحاكمة لجودة أداء الخدمة التعليمية في الجامعة، وبناء على النتائج السابقة تقدم الباحث بمجموعة من التوصيات لتدعيم جودة أداء الخدمات في جامعة المنصورة بصفة خاصة ومؤسسات التعليم العالي بصفة عامة أهمها: ضرورة معالجة أوجه القصور في جودة اداء الخدمة التعليمية في الكليات النظرية بالجامعة، ونشر ثقافة الجودة بين العاملين بالجامعة، ربط أسس تقييم الأداء بالجامعة بأبعاد جودة أداء الخدمة، وتفعيل تنفيذ وحدات ضمان الجودة بالكليات للخطط الإستراتيجية للجودة، وأخيراً قام الباحث بوضع مجموعة من المقترحات البحثية المستقبلية لتدعيم مجال البحوث والدراسات في مجال جودة أداء الخدمات في مؤسسات التعليم العالي.

In this paper we planned to look at the quality issues in higher education from the marketing point of view; that is, to first realize the customers' requirements through their perception of quality. The "customers" in this instance were a group of students enrolled at different colleges (Natural Sciences and Social Sciences) of Mansoura University, Egypt. Hypothesis is formulated about the relationship between perception of students about the service quality performance and the type of the college in which they are studying. Based on a stratified random sampling, a sample of 384 students is selected from the population of different colleges of Mansoura University. The year of study was 2007- 8. Employing a survey instrument that measures service quality attributes. The result of the study shows that there are significant differences between the two types of colleges based on the students' perceptions of services quality. The technique of factor analysis is used for the measurement of this relationship. Descriptive analysis is also employed. Reliability and validity of the scale is tested. After discussing the findings some policy implications are suggested for the administration of Mansoura University, Egypt as well as for the educational marketers and managers. Limitations of the study are highlighted and further research discussions are suggested
البحث عن مساعدة: 784510

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.