| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة المعوقات التي تحول دون استخدام بطاقة الأداء المتوازنة في البنوك التجارية الأردنية من وجهة نظر العاملين فيها . تكون مجتمع الدراسة من الموظفين العاملين في البنوك التجارية الأردنية جميعهم، وعددهم (11116 ) موظفا وموظفة، وتم اختيار عينة طبقية عشوائية بسيطة بنسبة (3 % ) من العاملين في هذه البنوك في مختلف المستويات الإدارية، وعددهم (333 ) موظفا وموظفة . ولغرض تحقيق أهداف الدراسة تم بناء استبانة تتكون من ثلاثة أجزاء : الجزء الأول لمعرفة المعلومات الشخصية والوظيفية لأفـراد عينـة الدراسة، والجزء الثاني يتكون من أسئلة لمعرفة مدى وجود المعوقات التي تحول دون استخدام بطاقة الأداء المتوازنة في البنوك التجارية الأردنية، والجزء الثالث يتضمن مجموعة من الفقرات التي تقيس الواقع الفعلي لاستخدام بطاقة الأداء المتوازنة . وتم التأكد من صدق أداة الدراسة إضافة إلى التأكد من ثباتها. وبعد إجراء عملية التحليل الإحصائي توصلت الدراسة إلى النتائج التالية: 1. يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للمتغيرات المستقلة (المعوقات ): (التخطيط ، و المعلومات، والعوامل المالية، والعوامل الإدارية، والتأهيل، والتوعية ، والعوامل التقنية، والعوامل التشريعية ) مجتمعة في استخدام بطاقة الأداء المتوازنة في البنوك التجارية الأردنية . 2. لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في تقويم المبحوثين لواقع استخدام بطاقة الأداء المتوازنة في البنوك التجارية الأردنية، تعزى للمتغيرات الشخصية والوظيفية (الجنس، والعمر، والمؤهل العلمي، والخبرة الوظيفية، والمسمى الوظيفي). وفي ضوء النتائج التي تم التوصل إليها، تم وضع عدد من التوصيات من أهمها: 1. ضرورة معالجة المعوقات التي تواجه تطبيق بطاقة الأداء المتوازنة في البنوك التجارية الأردنية، نظرا للارتباط الوثيق (حسب نتائج اختبار فرضيات الدراسة ) بين وجود هذه المعوقات وانخفاض مستوى تطبيق بطاقة الأداء المتوازنة . 2. ضرورة استخدام بطاقة الأداء المتوازنة في البنوك التجارية الأردنية نظاما لإدارتها ، وأداة لقياس أدائها الاستراتيجي و تقويمه . 3. أن يقوم البنك المركزي الأردني وجمعية البنوك في الأردن بتشجيع البنوك التجارية الأردنية على استخدام بطاقة الأداء المتوازنة، وأن توضح لهذه البنوك مزايا تطبيق هذه البطاقة، بغرض تحسين أدائها، وتحقيق أهدافها الاستراتيجية. .
This study aimed to identify the obstacles that impede the application of the Balanced Scorecara approach by Jordanian commercial banks from the perspective of the banks' personnel. The population of the study consisted of all employees working at the Jordanian commercial banks, the number of which comes up to (11116) employee. The researcher selected a simple stratifiea random sample from those who work at the Jordanian commercial banks with a proportion of (3%) oj the study population, the number of which was (333) male/ female employees from differeni administrative departments and levels. For the purpose of achieving the objectives of the study, the researcher developed a questionnaire that consisted of three parts: The first part establishes demographic data for the subjects of the study. The second part consists of questions that try to identify the obstacles that impede the use of the Balanced Scorecard by the Jordanian commercial banks. The third part comprises a number of items that measures the actual reality of using the Balancea Scorecard. The researcher established the validity and the reliability of the questionnaire. After having performed the process of statistical analysis, the following conclusions were reached: 20. There is a statistical significance effect for the independent variables /obstacles altogether: (planning and information, financial factors, administrative factors, orientation and education, technical factors, and legislative factors) on the use of the Balanced Scorecard in Jordanian commercial banks. 21. There are no statistically significant differences in the conception made by the researched sample on using the Balanced Scorecard in Jordanian commercial banks attributed to demographic characteristics (gender, age, academic degree, job experience, and job title). In light of the results reached by this study, a number of recommendations have been pui forward: - It is recommended to address the obstacles that face implementing the Balanced Scorecard in the Jordanian commercial banks because of its close relevance to applying the Balanced Scorecard in these banks (according to the results of the tested hypotheses of the study). - It is recommended to use the Balanced Scorecard in Jordanian commercial banks as a system for their strategic management, and as an instrument to measure and assess their strategic performance. - Jordan Central Bank and the Association of Banks in Jordan should encourage Jordanian commercial banks to use the Balanced Scorecard and show them the advantages of using this methoa to enhance their performance and attain their strategic objectives.
|
