المستخلص: |
تسعى المكتبات بمختلف أنواعها، و الأكاديمية منها بصفة خاصة إلى تطوير خدماتها المرجعية للباحثين و الدارسين. و مع التطور الذي شهدته البشرية في مجالات الاتصال و النشر الرقمي ظهرت الخدمة المرجعية الرقمية للإفادة من ما أنتجته التكنولوجيا في هذا المجال لتيسير سبل التواصل بين المكتبات و رفع كفاءتها و المتطلعين إلى الإفادة من خدماتها، و ذلك بتطوير برامج و آليات تتيح للمستفيد التواصل مع أمناء المكتبات عن بعد في أي وقت ومن أي مكان دون اضطراره إلى الوصول إلى مبنى المكتبة. و من هنا فقد اهتمت الجمعيات المتخصصة لإيجاد خطوط إرشادية و معايير للخدمة المرجعية الافتراضية يمكن من خلالها قياس و تنظيم الخدمة في مختلف أنواع المكتبات. و لعل أشهر تلك المعايير الخطوط الإرشادية التي وضعتها جمعية خدمات المراجع و المستفيدين The Reference and User Association (RUSA) http://www.ala.org/rusa/about تهدف هذه الورقة إلى قياس الخدمة المرجعية الرقمية بمواقع مكتبات جامعة السلطان قابوس وجامعة الإمارات العربية المتحدة للتعرف على مدى تطبيقها للمعايير التي وضعتها RUSA. و اعتمدت الدراسة منهج تحليل المحتوى من خلال تتبع مسارات الخدمة و أدواتها في موقع المكتبات موضوع الدراسة، إضافة إلى الإفادة من المنهج التجريبي لمعرفة سرعة الإجابة و دقتها عن طريق إرسال استفسارات لأقسام المراجع بالمكتبتين المذكورتين.
|