| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى تحليل ظاهرة الاستبعاد البنكي للعملاء لدى البنوك ا لأردنية من خلال شرح أسبابها والعوامل المؤثرة في اختيار البنوك لعملائها والمعايير المستخدمة في ذلك، وما هي العناصر التي تعطيها البنوك. أهمية أكبر عند اتخاذ قرارها في استبعاد فرد أو مؤسسة معينة من تقديم الخدمات المالية والمصرفية، عبر قياس وتحديد أهم عناصر الاستبعاد البنكي لدى البنوك. وأهم معايير تقييم مخاطر العملاء لدى البنوك. واستخدمت الدراسة الأسلوب الوصفي في دراسة أهم العوامل المؤثرة في ظاهرة الاستبعاد البنكي، للإجابة على الأسئلة المتعلقة باستبانة العينة المستخدمة واختبار الفرضيات، بالاعتماد على التكرارات والمتوسطات والانحرافات المعيارية ومعاملات التباين لفقرات الاستبانة، ومعاملات الارتباط وكرونباخ (a) للتحقق من ثبات وهدف الاستبانة، اضافة إلى استخدام (t-test) لاختبار فرضيات البحث. وأظهرت النتائج أن الأسباب الأساسية للاستبعاد البنكي هي: 1-ضعف الأوضاع المالية والائتمانية للعملاء. 2-تراجع سمعة الشركة وتجربة التعامل السابقة غير المشجعة مع البنك. 3-طبيعة نشاط الشركة والقطاع الذي تعمل به من حيث (ارتفاع مخاطر القطاع، وعدم استقرار القطاع، وعدم توافر خبرة تقنية سابقة للعميل، وعدم تنوع نشاط الشركة). 4-المعايير القانونية والتشريعية والمتغيرات الاجتماعية والاقتصادية وسياسات البنك.
The study aims at analyzing the phenomena of bank excluding of cus¬tomers in the Jordanian banks through explaining it’s reasons, the fac¬tors that influence the banks’ choice of the customers, the standards they use in their evaluation, and the most important factors that the banks take in consideration when the excluding decisions for individu¬als or companies are made, by measuring and identifying the most im¬portant factors affecting this phenomena, besides the most important standards of evaluating the customers risk. The Descriptive Analysis has been used to determine the main factors affecting the excluding phenomena, to analyze the questions of the questioner and to examine the assumptions of the study, depending on Frequencies, Means, Standard Deviation, Coefficient of Variation, and the Correlation Coefficient and Cronbach (a) to verify the reliability of the questioner, in addition to t-test to examine the research assump¬tions. The conclusions show that the main reasons for bank excluding are: 1. The weaknesses of financial and credit positions of the customers. 2. The fall back of the reputation of the company, and the previous ex¬perience of discouraged treatment with the bank. 3. The nature of the company’s activities and the sector that it works through such as (the increasing risk of the sector, unsustainable sec¬tor, unavailable technical experience for the customers, and the nondiversification of the company activities). 4. Legal standards, social-economics factors, and the policy of the bank.
|
