| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف طبيعة العلاقة بين الجاهزية التكنولوجية والجودة المدركة لخدمات بنك الإنترنت. ولتحقيق هذا الهدف تم تطوير استبانة خاصة لجمع البيانات الملائمة لهذه الدراسة. وتم اختيار عينة ملائمة مؤلفه من 1200 مستخدم لخدمات بنك الإنترنت. وبعد مرات عدة من التذكير، تم الحصول على 500 استبانة معبأه بالكامل، بنسبة 42% من مجموع الاستبانات الموزعة، إذ يعد هذا المعدل مقبولا لمثل هذا النوع من الدراسة. وتوصلت نتائج الدراسة إلى أن عملاء البنوك يتمتعون بدرجة عالية من الجاهزية التكنولوجية لاستخدام خدمات بنك الانترنت، وتختلف هذه الجاهزية باختلاف عدد سنوات التعامل مع البنك. وبناء على نتائج عملية التحليل العاملي، يمكن قياس جودة خدمات بنك الإنترنت من خلال عاملين، هما: كفاءة الإنجاز والخصوصية، إضافة إلى ذلك، أوضحت نتائج الدراسة أن هناك علاقة إيجابية بين جاهزية العملاء التكنولوجية والجودة المدركة لخدمات بنك الإنترنت، وأن هذه العلاقة تختلف باختلاف عدد سنوات الخبرة في استخدام الحاسوب والإنترنت. وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات إلى مديري البنوك لتحسين جودة خدمات بنك الإنترنت. وأخيرا، أظهرت المتغيرات الديمغرافية دورا وسيطا في التأثير على العلاقة بين جاهزية العملاء التكنولوجية والجودة المدركة لخدمات بنك الإنترنت.
This study aims to explore the nature of the relationship between technology readiness and perceived internet banking services quality. To achieve this aim, a specific questionnaire was developed to collect the relevant data. A sample of 1200 users of internet-banking services was chosen. After several rounds of reminders, a total of 500 complete questionnaires were obtained, representing 42% response rate which is acceptable for this type of study. The results revealed that banks’ customers have a high degree of Technology Readiness to use internet banking services and that this readiness differs by years of dealing with banks. Based on the factor analysis process, two factors can be used to measure internet-banking services quality: fulfillment efficency and privacy. In addition, the results show that there is a positive relationship between customers’ technology readiness and perceived internet banking services quality. And this relationship differs by customers’ years of experience in using computers and interne. Finally, the demographic variables play significant role in the relationship between technology readiness and perceived internet bank services quality. The study offers a set of recommendations to banks’ managers in order to improve internet-banking services quality
|
