| المستخلص: |
يحاول البحث قياس أثر هيكل تقانة المنتج في تحقيق أهداف إدارة علاقات الزبون فـي معمل الألبسة الولادية في الموصل، إذ تعد أهداف إدارة علاقات الزبون من الوسـائل المهمـة والتي من خلالها تستطيع المنظمة من أن تزيد من مبيعاتها وأرباحها، وأن تحسن من سمعتها في السوق، لذا يجب على المنظمات أن تعمل على تحقيق هذه الأهداف وذلك من خلال التركيز على هيكل تقانة المنتج بوصفه من الاستراتيجيات المهمة التي يمكن من خلالها تقديم منتجـات بتصاميم جديدة وإجراء تعديلات وتحسينات على المنتجات القائمة بما يسهم في تحقيـق هـذه الأهداف. ولمحدودية الدراسات التي تناولت العلاقة والأثر بين هذه المتغيرات وبخاصـة فـي البيئة العراقية، فقد سعى الباحث إلى تضمين بحثه الحالي هذه الأبعاد بمتغيراتها ضـمن إطـار شمولي في محاولة لتحليل العلاقة والأثر بينهما، وتوصل البحث إلى عـدد مـن الاسـتنتاجات أهمها: وجود علاقة وأثر معنوي بين هيكل تقانة المنتج وأهداف إدارة علاقات الزبون بعـد أن تم اختبار الفرضيات ذات العلاقة بهذه المتغيرات في المنظمة المبحوثة.
The research tries to measuring the effect of Product Technology Structure on achievement of Customer Relationship Management Objectives in the Factory of Ready – Made Clothes in Mosul. The Customer Relationship Management Objectives considered as important means and via it, the Organization can Increase sales, profits, and improve its reputation in marketplace. So, the Organizations must work to achieve these objectives through focusing on Product Technology Structure, because it is considered as important strategies that can through it Introduces product with new design and makes adjusting and improvement on the current products, in order to contribute to achieve these objectives. Because of the Limitedness of studies which deals with relationship and effect between these variables and especially in the Iraqi Environment, the researcher strive for implying these dimensions with their variables in the present research within total framework as an attempt for analyzing the relationship and impact between them. The research reached many conclusions, one of most important is the significant impact and relationship between Product Technology Structure and Customer Relationship Management Objectives after testing hypotheses associated with these variables in organization under research.
|
