| المستخلص: |
تناول البحث موضوع متطلبات التسويق بالعلاقات وأثرها في تعزيز العلاقة مع الزبون، وذلك لمعرفة مدى الارتباط والتأثير المعنوي الذي تعكسه هذه المتطلبات في تعزيز علاقة المنظمة بزبائنها والمتعاملين معها . ووقع الاختيار على معمل ألبان الموصل مجالاً للبحث، وبلغ حجم العينة ٥٠ فرداً. استند البحث على أنموذج افتراضي معتمداً على ثلاث فرضيات رئيسة: تم استخدم أسلوب الارتباط والانحدار في اختبار أنموذج البحث وفرضياته. وتوصل البحث إلى استنتاجات عدة كان من أبرزها: • أشارت نتائج تحليل التباين إلى أن هناك تبايناً في مستوى التأثير لكل من متطلبات التسويق بالعلاقات في تعزيز العلاقة مع الزبون، إلا أن عمومية الأنموذج استوجبت البحث في تحديد العوامل التي أسهمت وبشكل أفضل في معنوية الأنموذج، وذلك من خلال استخدام تحليل الانحدار المتدرج وظهر أن بناء قاعدة بيانات الزبون نالت المرتبة الأولى، وبناء علاقات شخصية مع الزبون المرتبة الأخيرة، وبناءً على ذلك نوصي بالآتي: • يجب الاهتمام وبشكل أكبر بموضوع بناء علاقات شخصية مع زبائن المنظمة والمتعاملين معها من خلال إقامة علاقات شخصية متبادلة متفاعلة معهم ومراعاة مشاعرهم وأحاسيسهم ومشاركتهم مناسباتهم والتعرف على مشاكلهم ومساعدتهم في حلها
The research talked the requirements of marketing by relationship and their effect in promoting the relationship with the customer. The ranges of the relationship and the effect which they reflect in consolidating the relationship of the organization with its customer have been presented. The sample of the study was 50 persons of Mosul Dairy Factory .The research depended on a hypothetical sample depending on three main hypotheses. Correlation and regression systems were used to test the sample and its hypothesis. The research reached to some of the following: The results of the analysis of the difference showed that there is a difference in the level of the needs of marketing by relationship to promote the relationship with the customer. Because the sample was general, the research demanded to determine the factors which effected clearly in the sample using step wise, building the customer data base first and, lastly building personal relationships with the customer. According to this it is recommended that: - Special interest must be given to build personal relationship with the customer of the organization and these dealing with it within mutual effective personal relationships, taking into consideration their feeling and understanding their feeling and understanding their problems and helping them to solve there problems
|
