| المستخلص: |
تعد هذه الدراسة واحدة من الموضوعات المهمة التي تهـم المـستهلك وهـو الخـداع التسويقي، وتزداد أهمية هذا الموضوع في ظل موجة الغلاء الكبيرة التي تشهدها العديـد مـن الدول وفي كافة المجالات مما يجعل إمكانية ممارسة الخداع ضد المستهلك أكثر واقعية، وجاءت هذه الدراسة لتركز على أهمية تلك الممارسات في قطاع السياحة وتحديدا على السياح الأردنيين الذين يمارسون السياحة من خلال وكالات السياحة والسفر (سـياحة المجموعـات)، وتعاملـت الدراسة مع عينة مكونة من (١٧٦) سائحا أردنيا للكشف عن ممارسات الخداع التسويقي فـي عناصر المزيج التسويقي الخدمي (7p’s)، وتوصلت الدراسة إلى أن وكالات السياحة والـسفر تمارس الخداع بقوة على السائح الأردني بوسط إجابات (٢,٤)، وقد كشفت الدراسة من خـلال استخدام التحليل ألعاملي بأن السعر كان أكثر عناصر المزيج التسويقي التي يمارس فيها الخداع بمعدل تباين (٧,٢٢%)، ثم تلاه المنتج السياحي بتباين (٨,٨%) ثم الدلائل المادية، التـرويج، العاملين، الإجراءات والعمليات، وأخيرا التوزيع، فضلا عن أن الدراسـة بينـت بـأن الـسائح الأردني يتقبل الخداع التسويقي في حال الأسعار المنخفضة والخيـارات المحـدودة والنوعيـة العالية للبرنامج السياحي.
This study is one of the important topics of interest to the consumer deception. The importance of this issue is increased in light of the skyrocket price rises experienced by many countries in making the possibility of deceit against consumers more realistic. This study aims to focus on the importance of such practices in the tourism sector, specially on tourists who have Jordanian tourists through travel agencies and travel (tourism groups).The study deals with a sample of (176) Jordanian tourists to detect deception practices in marketing mix elements (7p’s). The study found that travel and tourism agencies practiced deception strongly Jordanian tourists in the mean (4.2), The study revealed through on factor analysis (ANOVA) that the price was more marketing mix elements of the deception practiced with (%22.7) variance, followed by tourism product (%8.8) variance Then the physical evidence, promotion, personnel, procedures and processes, and finally distribution, beside that the study showed that the Jordanian tourist accept deception marketing in the case of low prices and the limited choices and high quality of the tourism program.\
|
