المستخلص: |
إن إدارة المنشآت الخدمية أصبحت بحاجة للمعلومات أكثر بكثير من ذي قبل، وذلك في ظل التغيرات السريعة والمتلاحقة في بيئة الأعمال. ولقد اتضح من خلال دراسة أدبيات المحاسبة الإدارية في المنشآت الخدمية أن لهذه المنشآت خصائص مغايرة عن نظيراتها من المنشآت الصناعية وأن هذه الخصائص تعيق تطبيق نظم المحاسبة الإدارية التقليدية. وكما اتضح من هذه الأدبيات، أن مدة الاتصال وحجم التفاعل بين الموظفين والمستهلكين للخدمات له صلة بنوع الخدمات، وأن نوع الخدمات يعتبر العامل الأساسي في التصميم الملائم لنظم الرقابة الإدارية وقياس الأداء. أما الدراسة الميدانية فقد كانت عن نظم قياس الأداء في المستشفيات، ونتائج البحث تشير إلى أن المستشفيات المشاركة تستخدم بعض من مقاييس الأداء المالية وغير المالية. وأنه لا توجد إستراتيجية واضحة ومعلنة لأي من المستشفيات المشاركة وخلص البحث برؤية وتوصيات الباحثان.
|