| المستخلص: |
تناولت هذه الدراسة العلاقة بين تجربة العميل Customer Experienceوقرار إعادة الشراء لأجهزة الهواتف المحمولة بالمملكة العربية السعودية. ولقياس هذه العلاقة تم تقسيم تجربة العميل إلى ثلاثة أنواع من القرائن الدالة عليها: قرائن وظيفية: وقرائن ميكانيكية: وقرائن إنسانية. وتم تحليل بيانات عينة من 415 شخصاً من مستخدمي أجهزة الهاتف المحمول (الجوال) بالرياض كعينة ممثلة للمستخدمين على مستوى المملكة العربية السعودية: وتم تمثيل كل قرينة من القرائن الثلاث بمجموعة من العناصر. وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين مجموعة من العناصر المكونة لتجربة العميل، وقراره بإعادة الشراء للهاتف المحمول، في الوقت الذي لم تكن هناك علاقة بين مجموعة أخرى من تلك العناصر: وقرار إعادة الشراء: ومن أهم نتائج الدراسة أنه لا يوجد اختلاف بين المتوسطات الممثلة لأهمية تأثير القرائن الثلاث المكونة لتجربة العميل على قرار إعادة الشراء لأجهزة الهاتف المحمول (الجوال) بالمملكة العربية السعودية. كما أظهرت نتائج الدراسة أن هناك تفاوتا في الأهمية النسبية للعناصر الممثلة لكل قسم من أقسام تجربة العميل في تأثيرها على قرار العميل بإعادة الشراء للهاتف المحمول.
This study examined the relationship between customer experience and the decision to repurchase in the mobile phones market in Saudi Arabia and how to measure this relationship. This relationship has been divided into three types of evidence and they are: the clues and functional evidence, mechanical evidence, and human evidence. A representative sample of 415 users of mobile devices (Mobile) in Riyadh has been analyzed. All three types of evidence have been expressed through a combination of the elements they represent. The study found a statistically significant relation between a set of components of the customer experience and the decision to repurchase a mobile phone, at a time when there was no relationship between another set of those elements and between the repurchase. The most important result of the study was that there was no difference between the average evidence represented on the impact of the three components of the customer experience on the decision to purchase mobile phones (mobile) in Saudi Arabia. Finally, the study found that there is a variation in the relative importance of the elements represented by each section of the customer experience in their impact on the customer's decision to repurchase a mobile phone.
|
