ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر سلوكيات مواطنة العميل على...>الوصف

أثر سلوكيات مواطنة العميل على جودة الخدمة المدركة : دراسة تطبيقية على شركات التليفون المحمول في مصر

المصدر: المجلة المصرية للدراسات التجارية
الناشر: جامعة المنصورة - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: عبدالقادر، عبدالقادر محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: حسانين، جاد الرب عبدالسميع (م. مشارك) , الدريني، سارة السيد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج 35, ع 3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2011
الصفحات: 513 - 556
رقم MD: 114269
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السلوك الإداري | الهاتف النقال | الخدمات العامة | خدمات التليفون | خدمة العملاء | رضا العملاء | سلوكيات مواطنة العميل | شركات التليفون | مصر
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

407

حفظ في:
المستخلص: تتناول هذه الدراسة الكشف عن أثر سلوكيات مواطنة العميل على جودة الخدمة المدركة في شركات التليفون المحمول في مصر كما أنها تسعى إلى التعرف على مستوى سلوكيات مواطنة العميل وجودة الخدمة المدركة بالشركات الثلاثة موضع التطبيق (فودافون، موبينيل، اتصالات)، وهل توجد فروق معنوية بين آراء عملاء هذه الشركات فيما يتعلق بسلوكيات مواطنة العميل وجودة الخدمة المدركة، وتقديم مجموعة من المقترحات في ضوء نتائج الدراسة، والتي قد تساعد المسئولين في الشركات موضع التطبيق على رفع مستوى الخدمة من خلال الاستفادة من سلوكيات مواطنة العميل. وأسفرت نتائج هذه الدراسة عن وجود فروق معنوية بين آراء العملاء فيما يتعلق بسلوكيات مواطنة العميل وجودة الخدمة المدركة في الشركات الثلاثة موضع التطبيق، بالإضافة إلى وجود تأثير معنوي لسلوكيات مواطنة العميل على جودة الخدمة المدركة

This study is investigate the impact of customer citizenship behavior (CCB) on perceived service quality and attempts to identify the level of (CCB) and perceived service quality in mobile .services of Egyptian Telecommunication Corporation (EMTC), whether there were significant differences between subscribers of the mobile services with respect to (CCB) and perceived service quality and provide the manager in mobile services of (EMTC) with a set of recommendations that help them in improving service quality and benefit from (CCB). The results of statistical analysis showed that there are significant differences between among subscribers of the mobile services of (EMTC) with regard to (CCB) and perceived service quality, and there is significant effect of (CCB) on perceived service quality in mobile services of (EMTC).

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.