ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







تسويق خدمة التعليم الجامعي وملائمتها مع احتياجات الزبون : دراسة تطبيقية ، جامعة الكوفة

المصدر: مجلة الإدارة والاقتصاد
الناشر: الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: الطائى، يوسف حجيم سلطان (مؤلف)
مؤلفين آخرين: العبادى، هاشم فوزى دباس (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع 65
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2007
الصفحات: 112 - 154
ISSN: 1813-6729
رقم MD: 421032
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يعد موضوع تسويق الخدمة الجامعية من المواضيع التي لازلت الكتابة والبحث فيها محدودا، بل الأكثر من ذلك إن هذا المفهوم لازال غير مقبول لدي الوسط الجامعي. وأن الفكرة الأساسية للتسويق التعليمي هي إحداث التفاعل بين الجامعة (الكلية/الهيئة التدريسية/ بيئة الكلية) ومطالب واحتياجات الزبون والذي يمثل في دراستنا هذه بــ(الطلبة/أولياء الأمور، المجتمع، مؤسسات الدولة، منظمات المجتمع المدني) لكي تتحقق أهداف المؤسسة التعليمية التي هي في واقع الحال لا تبيع منتج أو خدمة، ولكنها ترضي الطلبة. وهذا الأمر يتطلب منها أن تسعي دائما إلى تحقيق احتياجات الطلبة. وتأسيسا علي ما تقدم جاء البحث الحالي مركزا علي مشكلة متمثلة بـــــ(أن أغلب الجامعات العراقية وبالذات جامعة الكوفة تفتقر إلي قسم التسويق التعليمي لما له من أهمية في تحقيق التفاعل بين الخدمات التي تقدمها إلي الطلبة واحتياجات الأسواق المستهدفة للوصول إلي رضا الزبون الخارجي وبكافة مكوناته. لذا تكمن مشكلتنا بالآتي: هل للمزيج التسويقي التعليمي دور في تحقيق رضا الزبون؟ وهل للمزيج التسويقي التعليمي دور في تحسين الخدمة المقدمة من قبل الجامعة؟ وهل للمزيج التسويقي التعليمي دور في تحديد احتياجات السوق المستهدف الملائم؟). بينما تجسدت أهمية البحث من خلال أن المزيج التسويقي التعليمي لديه القدرة على التفاعل بين القدرات الجامعية واحتياجات الطلبة (الحاليين، المرتقبون، الخريجون) ومن ثم تهيئة القاعدة الأساسية لبناء أقسام تسويقية في الجامعات العراقية وتوفير الكوادر الكفؤة والفاعلة لملائمة تقديم الخدمة الجامعية مع احتياجات الزبون (المجتمع، دوائر الدولة، المنظمات غير الحكومية). ولتحقيق ذلك تم تقسيم البحث إلى عدة مباحث تناول الأول منها: التسويق التعليمي، بينما تضمن المبحث الثاني: الأسواق المستهدفة وجاء المبحث الثالث ليتطرق إلي مفهوم الرضا وأنواعه، في حين تناول المبحث الرابع: تحليل النتائج ومناقشتها، وأخيرا تناول المبحث الخامس الاستنتاجات والتوصيات. وتوصل البحث إلى مجموعة من النتائج منها: أن نشاط التسويقي التعليمي نشاطا غير مبهم وأنه يساهم بشكل إيجابي بتعريف الجمهور بالأنشطة والواجبات التي يجب عليه أن يقوم بتنفيذها. كما ظهرت النتائج بأن نشاط التسويق التعليمي غير معقد فهو يعتمد علي الاستجابة السلوكية لرجل التسويق التعليمي تجاه الغير. ثم قدم عدة توصيات منها: ضرورة إقناع الإدارة العليا في الجامعة بأهمية دور قسم التسويق التعليمي لما له من أهمية في تحقيق الملائمة بين الخدمات التي تقدمها إلي الطلبة واحتياجات الأسواق المستهدفة للوصول إلي تحقيق رضا الزبون عن الخدمة التعليمية.

ISSN: 1813-6729
البحث عن مساعدة: 763067 760305