ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > محددات و نتائج رضا الزبون عن ا...>الوصف

محددات و نتائج رضا الزبون عن الخدمات المصرفية : دراسة تحليلية لعدد من فروع مصرفي الرشيد و الرافدين في محافظة نينوي

المصدر: تنمية الرافدين
الناشر: جامعة الموصل - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: الحمداني، بثينة لقمان أحمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Hamdani, Buthainah L. A.
المجلد/العدد: مج 29, ع 88
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2007
الصفحات: 27 - 41
ISSN: 1609-591X
رقم MD: 422312
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
خدمات العملاء | الخدمات المصرفية | رضا الزبون | إدارة البنوك | محافظة نينوي | العراق
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

43

حفظ في:
المستخلص: تستهدف العديد من المنظمات كسب رضا عال وشامل للزبائن، وذلك بالتغلب في أدائها على منافسيها والقيام بعمل أفضل في تلبية وإرضاء حاجات الزبائن، والمنظمات التي تركز على رضا الزبائن تكون خبيرة في تكوين الزبائن وليس فقط في تكوين السلع وتقديم الخدمات، لأن الزبائن الذين يرضون فقط أو راضين بالكاد من السهل عليهم التحول إلي عروض أخرى أفضل، عكس الزبائن الذين يكونوا راضين بدرجه كبيرة يصبحوا اقل استعدادا للتحول إلى عروض أخرى أو منظمات أخرى تقدم لهم خدمات افضل. ومن هنا سعى البحث إلى إعطاء صورة شاملة عن محددات رضا الزبون (توقعات الزبون والقيمة المدركة والجودة المدركة) وتأثير كل منها المباشر غير المباشر في رضا الزبون، وكذلك إعطاء صورة عن نتائج هذا الرضا هل بالإيجاب والوصول إلي ولاء الزبون للمنظمة؟ أم بالسلب وهو الشكوى والتذمر؟.

Several of organizations aim at attracting high and comprehensive satisfaction of the customers. This can be done through developing the performance and to do better jobs to satisfy the customers' needs to overcome competitive. The organization that may depend on the customer satisfaction becomes an expert in customers forming and not only in forming goods and services. This is due to the fact that if a customer is slightly satisfied, s/he will be simply deviated to other offers; unlike highly satisfied customers who will be less deviated to other offers and organizations of better services. Thus, the current research aims at giving a comprehensive depiction on "customer's satisfaction" (customer expectation quality and the realized value), as well as the direct and indirect impact of them on customer's satisfaction. The research also gave a clear depiction of the results of this sort of satisfaction, positively to reach however to the customer loyalty to the organization? or negatively to disagree or to complain?
ISSN: 1609-591X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.