ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور عوامل النجاح الحرجة لإدارة...>الوصف

دور عوامل النجاح الحرجة لإدارة المعرفة في تعزيز حقوق ملكية الزبون: دراسة استطلاعية في بعض فروع مصرفي الرافدين والشرق الأوسط

العنوان بلغة أخرى: The Role of some Critical Success Factors for Knowledge Management in Reinforcement the Dimensions of Building Customer Equity in Organization: Field Study in some Branches of Alrafidain and Middle East Banks
المصدر: مجلة الكتاب للعلوم الإنسانية
الناشر: جامعة الكتاب
المؤلف الرئيسي: عبدالله، أنيس أحمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عبدالله، عبدالله محمود (م. مشارك), عوض، عبدالستار سالم (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج1, ع2
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 183 - 202
ISSN: 2617-460X
رقم MD: 1330321
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الخدمات المصرفية | المصارف العراقية | رضا العملاء | الإدارة المعرفية
كلمات المؤلف المفتاحية:
عوامل النجاح لإدارة المعرفة | حقوق ملكية الزبون | Critical Success Factors for Knowledge Management | Customer Equity
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: الهدف: من أهم الأهداف التي سعى البحث لتحقيقها هو معرفة دور عوامل النجاح الحرجة لإدارة المعرفة في تعزيز أبعاد بناء حقوق ملكية الزبون في المصرفين المبحوثين مع إجراء مقارنة لنتائج الميدان للتعرف على إمكانات كل منها فيما يخص بعدي البحث وقدرته في الوقوف بوجه المنافسة الحالية والمستقبلية التي يشهدها سوق الخدمات المصرفية. منهج البحث وأدواته: استخدم البحث الحالي المنهج الوصفي التحليلي لعرض بعدي البحث وتم جمع البيانات بواسطة الاستبانة التي على العاملين في المصرفين المبحوثين بواقع (47) فردا في مصرف الرافدين و(45) فردا في مصرف الشرق الأوسط. وتم وضع فرضيات البحث تحقيقا لمقاصده وجرى اختبارها باستخدام اختبارات X2 وكروسكال ويلز H. النتائج: 1. وجود توافق معنوي بين عوامل النجاح الحرجة لإدارة المعرفة وأبعاد بناء حقوق ملكية الزبون. 2. وجود تأثير معنوي لعوامل النجاح الحرجة لإدارة المعرفة مجتمعة في تعزيز أبعاد بناء حقوق ملكية الزبون في مصرف الرافدين فقط

Objective: The most important goals that the study tried to realize is the role of some Critical Success Factors for Knowledge Management in Reinforcement the dimensions of building Customer Equity in the two researched organizations as well as marking a comparison to the results of the field, between them. The purpose behind that is to recognize the possibilities of each organization, particularly the two dimensions of the study and its capacity to affront the recent and future competition occurring in the market of the bank services. Been developed hypotheses to achieve its objectives were tested by using the tests X2 & H research found a number of conclusions, most notably. 1. There is a significant equivalence between some of the critical success factors for knowledge management in reinforcement the dimensions of building Customer Equity. 2. There is significant effect of some the critical success factors for knowledge management in reinforcement the dimensions of building Customer Equity, particularly in the Al-Rafidain Bank.
ISSN: 2617-460X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.