ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > متطلبات التسويق بالعلاقات و أث...>الوصف
يجب تسجيل الدخول أولا

متطلبات التسويق بالعلاقات و أثرها في تعزيز العلاقة مع الزبون : دراسة استطلاعية لآراء عينة من الزبائن في معمل الألبان بالموصل

المصدر: تنمية الرافدين
الناشر: جامعة الموصل - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: إسماعيل، عواطف يونس (مؤلف)
المجلد/العدد: مج 31, ع 95
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2009
الصفحات: 235 - 254
ISSN: 1609-591X
رقم MD: 425231
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إرشاد العملاء | التسويق | خدمات العملاء | التسويق بالعلاقات | العلاقات الشخصية | رضا العملاء | معامل الألبان | الموصل
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

122

حفظ في:
المستخلص: تناول البحث موضوع متطلبات التسويق بالعلاقات وأثرها في تعزيز العلاقة مع الزبون، وذلك لمعرفة مدى الارتباط والتأثير المعنوي الذي تعكسه هذه المتطلبات في تعزيز علاقة المنظمة بزبائنها والمتعاملين معها . ووقع الاختيار على معمل ألبان الموصل مجالاً للبحث، وبلغ حجم العينة ٥٠ فرداً. استند البحث على أنموذج افتراضي معتمداً على ثلاث فرضيات رئيسة: تم استخدم أسلوب الارتباط والانحدار في اختبار أنموذج البحث وفرضياته. وتوصل البحث إلى استنتاجات عدة كان من أبرزها: • أشارت نتائج تحليل التباين إلى أن هناك تبايناً في مستوى التأثير لكل من متطلبات التسويق بالعلاقات في تعزيز العلاقة مع الزبون، إلا أن عمومية الأنموذج استوجبت البحث في تحديد العوامل التي أسهمت وبشكل أفضل في معنوية الأنموذج، وذلك من خلال استخدام تحليل الانحدار المتدرج وظهر أن بناء قاعدة بيانات الزبون نالت المرتبة الأولى، وبناء علاقات شخصية مع الزبون المرتبة الأخيرة، وبناءً على ذلك نوصي بالآتي: • يجب الاهتمام وبشكل أكبر بموضوع بناء علاقات شخصية مع زبائن المنظمة والمتعاملين معها من خلال إقامة علاقات شخصية متبادلة متفاعلة معهم ومراعاة مشاعرهم وأحاسيسهم ومشاركتهم مناسباتهم والتعرف على مشاكلهم ومساعدتهم في حلها

The research talked the requirements of marketing by relationship and their effect in promoting the relationship with the customer. The ranges of the relationship and the effect which they reflect in consolidating the relationship of the organization with its customer have been presented. The sample of the study was 50 persons of Mosul Dairy Factory .The research depended on a hypothetical sample depending on three main hypotheses. Correlation and regression systems were used to test the sample and its hypothesis. The research reached to some of the following: The results of the analysis of the difference showed that there is a difference in the level of the needs of marketing by relationship to promote the relationship with the customer. Because the sample was general, the research demanded to determine the factors which effected clearly in the sample using step wise, building the customer data base first and, lastly building personal relationships with the customer. According to this it is recommended that: - Special interest must be given to build personal relationship with the customer of the organization and these dealing with it within mutual effective personal relationships, taking into consideration their feeling and understanding their feeling and understanding their problems and helping them to solve there problems
ISSN: 1609-591X
البحث عن مساعدة: 775827 713885 690275 704685 816770

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.