ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







أثر المشكلات الوظيفية في جودة الخدمة المصرفية : دراسة استطلاعية لآراء العاملين في عدد من مصارف محافظة حضرموت ، اليمن

المصدر: تنمية الرافدين
الناشر: جامعة الموصل - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: الجبوري، ميسر إبراهيم أحمد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج 31, ع 96
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2009
الصفحات: 9 - 27
ISSN: 1609-591X
رقم MD: 425471
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يتصدى البحث الحالي إلى دراسة المشكلات التي تواجهها الموارد البشرية في عدد من المصارف وتشخيص أسبابها وأثارها في انخفاض مستوى الأداء الذي ينعكس بدوره في تدني مستوى جودة الخدمة المصرفية، منطلقين من فرضيات ترتبط بالتأثير المعنوي لتلك المشكلات في عدد من أبعاد جودة الخدمة المصرفية، وتم اختباراها في عينة من مصارف مدينة المكلا في محافظة حضر موت في الجمهورية اليمنية. وبالاعتماد على استمارة استبانة لجمع البيانات اللازمة لتشخيص المشكلات الوظيفية الأكثر تأثيرا في أبعاد الجودة مع إجراء التحليلات الإحصائية اللازمة بالاعتماد على البرمجية الجاهزة SPSS، وقد خلص البحث إلى جملة من الاستنتاجات من أهمها، أن مشكلة عدم تناسب عبء العمل مع حجم الكادر (من حيث العدد والمهارات) في اغلب المصارف ذات تأثير بارز في اغلب أبعاد جودة الخدمة المصرفية. الكلمات الدالة: المشكلات الوظيفية، مستوى جودة الخدمة المصرفية، معايير الجودة، المصارف، عبء العمل، المعولية، الزبون، الملموسية، الأمان.

The current paper is targeted to study the problems of human resources in several banks. The major causes and effects have been diagnosed in the reducing the performance that, in role, minimizing the quality of banking service. The hypotheses were adopted to connect the insignificant effect of these problems in many ranges of banking quality. Sample of banks were selected in Al - Mukalla City of Hadhramout Province (Yemen). A questionnaire has been designed to to collect the suitable data to diagnose the functional problems that have a potential effect in the ranges of quality. The necessary statistical analyses (SPSS) have been managed. The current study concluded into results: the problem of unsuitability with the burdens of work with the bulk personnel (numbers and skills) in most banks of potential effect in most ranges of banking service quality

ISSN: 1609-591X