| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على الأسباب التي أدت إلى مقاومة الأفراد العاملين في قسم التسويق لعملية التغيير، التي تم تبنيها وتنفيذها حديثاً في البنوك التجارية الأردنية في محافظة إربد، والتعرف على أهم الإستراتيجيات، التي تم استخدامها من قبل المديرين لمعالجة هذه الظاهرة. اعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وأسلوب الدراسة الميدانية. فقد تم تطوير استبانه لغايات جمع البيانات الأولية، وقد وزعت الاستبانة على عينة عشوائية بلغ قوامها (50) مديراً في البنوك التجارية الأردنية. أعيد منها (42) استبانه صالحة للتحليل. وقد تمثلت النتائج التي توصلت إليها هذه الدراسة فيما يلي: 1- أهم الأسباب التي أدت إلى مقاومة الأفراد العاملين في قسم التسويق لعملية التغيير التي تم تبنيها وتنفيذها حديثاً في البنوك عينة الدراسة من وجهة نظر المديرين، هي تلك الأسباب المتعلقة بالمشاركة، وأقلها الأسباب المتعلقة بالمهارات وقيم العمل. 2- أهم الإستراتيجيات التي تم استخدامها من قبل المديرين لمعالجة ظاهرة مقاومة العاملين لعملية التغيير في البنوك عينة الدراسة، هي تلك الإستراتيجية المتعلقة بالإكراه الظاهر الضمني، وأقلها استخداماً الإستراتيجية المتعلقة بالمشاركة. وختاماً فقد خلصت هذه الدراسة إلى مجموعة من التوصيات والتي جرى استخلاصها في ضوء نتائج هذه الدراسة.
This study aims to explore reasons behind resistance to change by employees working in the marketing section, and what the appropriate strategies that managers may follow, to treat these reasons in Jordan's commercial banks in Irbid city, from managers’ perspective. The study is based on analytical description methodology at (42) random samples respondent drawn from main commercial banks in Jordan/Irbid city. The most important research findings, include the followings: 1 - The most important reasons that lead to resistance to changes by the employees working in the marketing section were related to participation, and the least ones were related to skills and jobs values. 2- The most important Strategies used by the managers, to treat changes resistance were related to implicit and explicit cohesiveness Strategies, and the least ones were related to participation Strategies. In the current of research findings, the study made some recommendations that help managers in selecting the suitable Strategies; such as participation strategy, and studying the reasons for resisting changes more deeply
|
