| المستخلص: |
اهتمت هذه الدارسة بتقويم الدراسات العليا، معتمدة مفاهيم وأساليب قياس جودة الخدمة. واستخدمت منهجية أداء الخدمة SERVPERF "لقياس جودة خدمة الدراسات العليا.شملت العينة التي جرت عليها الدراسة (40) مفردة من طلبة الدراسات العليا في كلية الإدارة والاقتصاد بجامعة بغداد. تمثلت أهداف الدراسة في التعرف على مستوى جودة العملية التدريسية الجارية في الدراسات العليا ، وتحديد المتغيرات الفرعية والأبعاد لجودة الخدمة الأكثر تأثيرا في مستوى جودة الدراسات العليا . كما استهدف الدراسة دراسة وتحليل اثر بعض العوامل (أعضاء هيئة التدريس، المنهاج ، الطالب ، الإدارة ، التسهيلات المادية( على جودة العملية التدريسية في الدراسات العليا. توصلت الدراسة إلى إن مستوى الجودة العام للدراسات العليا كان اعلي من المتوسط.وان نصف إبعاد الجودة العشرة فقط كانت جودتها عالية )هي أبعاد": الوصول " ، " الاتصال " ، " الأمان " ، "المصداقية "، " فهم الطالب (" ، أما الباقي فبعضه كان فوق المتوسط )هي أبعاد: " الأهلية " ، " المعولية " ، " الاستجابة " ،" اللياقة )" أو ادني منه )هو بعد ": الملموسية. ( " وان المتغيرات الجاري بحث تأثيرها في الدراسات العليا لم تحقق حالة عالية من التوفر لها. وفي أحسن أحوالها تجاوزت المتوسط ، وبعضها كانت ادني من )هي متغيرات : " الإتاحة" لأعضاء هيئة التدريس، و" الأهلية العلمية " للطالب، و "الأهلية القانونية " للطالب. ( كما توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط معنوية بين مستوى جودة خدمة الدراسات العليا والمتغيرات الفرعية الخمسة لجودة الخدمة. وان اقوي المتغيرات تأثيرا في مستوى جودة الدراسات العليا كانت على التوالي:"الموثوقية"، "الملموسية"، "الاستجابة. وأخيرا توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط معنوية بين مستوى جودة خدمة الدراسات العليا وكل من متغيرات " أعضاء هيئة التدريس "، " المنهاج "، " الطالب "، " الإدارة"، " التسهيلات المادية ". وان كل من متغير " ألأنظمة " من "الإدارة "، ومتغير " الأجهزة والمعدات " من " التسهيلات المادية " لها التأثير الأقوى على جودة الدراسات العليا من بين المتغيرات الفرعية الخمسة عشر المبحوث تأثيرها.
This research consider evaluation of higher studies' quality, depending on concepts and methodology used for measuring quality of service. " Service Performance " ( SERVPERF ) methodology for service quality measurement was used to measure higher studies' quality .A sample included (40) students in Administration & Economic College at Baghdad University Objectives of research included measurement of teaching process quality in higher studies , define variables and dimensions of service quality influence quality of higher studies and study the impact of some factors ( "Faculty Members " , " Curriculum" , " Student" , " Management" , " Physical Facilities" ) on the quality of the teaching process in higher studies. The study found that the overall quality of higher studies above the average. Only half of quality dimensions ("Access" , " Communication " , "Security" , "Credibility" , "Understanding Student") had high rate .Dimensions of " Competence " , "Reliability" , " Responsiveness "and " Courtesy" had above average rate. Dimension of " Tangibles" had under average rate. Variables being considering their impact on higher studies had , in the best condition , above average rate. Other variables("Availability" for " Faculty Members " , "Scientific Eligibility" , and "Legal Eligibility " for" Student") had under average rate. The study also found significance relationship between quality of higher studies service and the five variables of service quality . Variables had stronger influence on the quality of higher studies service were respectively: " Assurance" , " Tangibles " , " Responsiveness ". Finally the study found significance relationship between higher studies quality and variables of " Faculty Members " , " Curriculum" , " Student" , "Management" , " Physical Facilities ".Variables of "Systems" for "Management" and "Equipment and Tools" for "Physical Facilities" had stronger effect on the quality of higher studies service.
|
