رضا المستفيدين كمدخل لإدارة الجودة الشاملة بالجامعات بالتطبيق على جامعة مصر للعلوم والتكنولوجيا - مصر
| المصدر: | المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي |
|---|---|
| الناشر: | جامعة العلوم والتكنولوجيا |
| المؤلف الرئيسي: | بركة، باكيناز عزت (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | مج6, ع12 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
اليمن |
| التاريخ الميلادي: |
2013
|
| الصفحات: | 55 - 77 |
| ISSN: |
2308-5347 |
| رقم MD: | 444388 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EduSearch |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
93
| المستخلص: |
تتناول الدراسة متطلبا هاما من متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة وهو إرضاء حاجات الزبائن (الطلبة ومقدمي الخدمة التعليمية) من منطلق أن الجودة الشاملة تسعى إلى إرضاء جميع الأطراف المتفاعلة والمستفيدة من الخدمة (أو المنتج) سواء مقدم الخدمة أو المستقبل لها. وتركز الدراسة على الجوانب الإدارية للخدمات التعليمية التي تتضمن تقديم خدمات أساسية للطلبة، مثل خدمات التسجيل والقبول، الخدمات المعلوماتية، خدمات الإرشاد الأكاديمي، الأنشطة الطلابية، وخدمات الإعاشة والتسكين والانتقال التي توفرها الجامعة للطلبة، وهي خدمات في مجموعها لا تقل أهمية عن عمليات التحصيل المعرفي والدراسي التي تنطوي عليها العملية التعليمية. وقد تبنت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي من خلال المسح الأدبي للدراسات التي تناولت النقاط ذات الصلة بموضوع البحث، وقامت الباحثة من خلال مسح هذه الأدبيات باستخلاص أهم معايير الجودة الشاملة في التعليم والاستعانة بها في تصميم استمارات الاستبيان الموجهة لعينة عشوائية من الإداريين وأخرى للطلبة اشتملت على 927 من الذكور والإناث من الكليات التطبيقية والنظرية بجامعة مصر للعلوم والتكنولوجيا، كما اشتملت العينة الثانية على 837 من العاملين بالإدارات الرئيسة المقدمة للخدمات الطلابية. وتبين من التحليل الإحصائي لاستمارة الاستبيان الأولى الموجهة للطلبة انخفاض مستوى الرضا لديهم عن الخدمات الطلابية عن المستوى المقبول، حيث كان متوسط الإجابات عن الأسئلة الموجهة لهم هو 2.98 درجة من 5 درجات، كما كان متوسط درجات إجابات العاملين 2.87 درجة من 5 درجات، والمتوسطين منخفضين عن المستوى المقبول الذي حددته الدراسة وهو (3.33) - وبناء على ذلك تستنج الدراسة أن هناك علاقة للارتباط الإيجابي بين مستوى رضا الطلبة ومستوى رضا العاملين، وتختتم الدراسة بتقديم التوصيات الهامة لمعالجة أوجه القصور في الخدمات الطلابية و الارتقاء بمستوى أداء العاملين ومن ثم تحسين مستويات الرضا لدى كل من الطلبة والعاملين. |
|---|---|
| ISSN: |
2308-5347 |
| البحث عن مساعدة: |
741879 692401 653867 |
عناصر مشابهة
-
تطبيق معايير الجودة الشاملة في الجامعات العربية دراسة ميدانية على جامعة عجمان للعلوم والتكنولوجيا كمثال وكنموذج
بواسطة: عريضة، أحمد السيد محمد منشور: (2007) -
معوقات تطبيق TQM فى كليات ومعاهد جامعة بغداد من وجهة نظر مدراء وحدات ضمان الجودة وتقويم الاداء
بواسطة: الناصر، علاء حاكم محسن منشور: (2013) -
تأثير العلاقة بين التعلم التنظيمي وادارة الجودة الشاملة على جودة الخدمة التعليمية : دراسة تطبيقية على جامعة عين شمس
بواسطة: مصطفى، أمل محمد محمد أمين منشور: (2013) -
تصور مقترح لتطوير معايير لإدارة الجودة وضمانها فى الجامعات الاردنية فى ضوء تقنيات التعلم الالكترونى
بواسطة: البداح، احمد منشور: (2012) -
درجة امتلاك خريجي طلبة جامعة دمشق والجامعة الافتراضية السورية للكفايات التي تمكنهم من أداء عملهم الوظيفي وفق مفهوم إدارة الجودة الشاملة
بواسطة: الأصيل، ميساء محمد منشور: (2011)
