| المستخلص: |
سعت هذه الدراسة إلى الكشف عن مستوى ممارسة سلوك المواطنة التنظيمية وعلاقته بتوجه شركات الاتصالات الأردنية نحو الأداء من وجهة نظر العاملين فيها، وكذلك التعرف على أثر مجموعة من الخصائص الشخصية والوظيفية للمبحوثين على مستوى ممارسة سلوك المواطنة التنظيمية والتوجه نحو الأداء من وجهة نظر العاملين بشركات الاتصالات الأردنية. ولتحقيق أهداف البحث والإجابة على أسئلته تم تطوير استبانة، وتوزيعها على عينة طبقية عشوائية من موظفي شركات الاتصالات الأردنية. كشفت النتائج عن وجود مستويات مرتفعة من كل من ممارسة سلوك المواطنة التنظيمية لدى العاملين بشركات الاتصالات الأردنية، وكذلك من التوجه نحو الأداء لدى الشركات المبحوثة. كما تبين أنه يوجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة ( a 0,05) في تقدير المبحوثين لمستوى ممارسة سلوك المواطنة التنظيمية في شركات الاتصالات الأردنية تعزى إلى متغيرات الجنس، العمر، المسمى الوظيفي للوظيفة، الخبرة في الوظيفة الحالية. أما بالنسبة لمستوى التوجه الشركات نحو الأداء، فقد تبين وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (a 0,05) في تقدير المبحوثين تعزى إلى متغيرات الجنس، المؤهل العلمي، التخصص المهني، الرتبة الوظيفة. كما أكدت نتائج الدراسة على وجود علاقة ارتباط قوية وإيجابية، بين درجة ممارسة سلوك المواطنة التنظيمية وبين ومستوى توجه شركات الاتصالات الأردنية نحو الأداء، كما أكدت نتائج الدراسة على وجود أثر قوي وإيجابي لأبعاد سلوك المواطنة التنظيمية مجتمعة على توجه شركات الاتصالات الأردنية نحو الأداء، إلا أن هذا التأثير اختلف من بعد لآخر. أوصت الدراسة بأهمية التعزيز المستمر لسلوك المواطنة التنظيمية، وتنمية العلاقات الإيجابية التي تربط الموظفين ببعضهم البعض، وإجراء المزيد من الدراسات حول سلوك المواطنة التنظيمية في شركات قطاع الاتصالات الأردنية وغيرها من القطاعات.
This research aimed at investigating the level of organizational citizenship behavior and its relationship and impact on performance orientation of Jordanian telecommunication companies .Moreover, the impact of organizational and social background characteristics of employees on both organizational citizenship patterns and performance orientation of telecommunication companies is explicated. To collect the data needed for this study a questionnaire schedule was developed and distributed to a randomly drawn sample of employees in two Jordanian telecommunication companies. Findings of this study revealed a high level of both organizational citizenship behavior and performance orientation among Jordanian telecommunication companies. The results of the study, also, showed that level of organizational citizenship behavior in the two companies varies significantly with respect to gender, age, job title, and experience in the current job. On the other hand, the findings indicated that level of performance orientation in the two companies varies significantly with respect to variables related to gender, educational level, area of specialty, and job grade. A strong positive relationship between level of organizational citizenship and level of companies’ performance orientation was, also, uncovered via the findings of this study. To this must be added that an empirically significant evidence of strong positive impact of various organizational citizenship behavior dimensions over performance orientation has been provided. Statistical techniques such as: means, percentages, standard deviations, T-test, analysis of variance, multiple and stepwise regression are all utilized in data processing and analysis via using SPSS. It has been recommended that certain measures need to be taken to continuously reinforce organizational citizenship behavior and to develop a positive relationship among employees. It has been indicated, however, that conducting more research of organizational citizenship behavior in Jordanian telecommunication sector and in other sectors is highly recommended.
|
