ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > صياغة استراتيجية إدارة علاقات...>الوصف

صياغة استراتيجية إدارة علاقات الزبون عبرتحقيق العلاقة بين الذكاء الإستراتيجي و الذكاء التنظيمي

العنوان بلغة أخرى: The formulation of strategic customer relationship management by achieving the relationship between strategic intelligence and organizational intelligence
المصدر: مجلة جامعة الأنبار للعلوم الاقتصادية والإدارية
الناشر: جامعة الأنبار - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: الربيعاوي، سعدون حمود جثير (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Jathir, Saadoon Hammood
مؤلفين آخرين: القيسي، بلال جاسم (م. مشارك) , العبادي، هاشم فوزي دباس (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج 5, ع 10
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2013
الصفحات: 367 - 391
DOI: 10.34009/0782-005-010-017
ISSN: 1998-8141
رقم MD: 476754
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الذكاء الاصطناعي | الشركات التجارية | إدارة الشركات | الاستراتيجية | العملاء | الرضا
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

304

حفظ في:
المستخلص: يسع هذا البحث للتحقق من وجود علاقة بين الذكاء الإستراتيجي والذكاء التنظيمي لصياغة إستراتيجية ذكية خاصة بإدارة علاقات الزبون من خلال اختبار هذه العلاقة في شركة بيبسي بغداد وذلك باستطلاع أراء عينتين الأولى: الإدارة العليا إذ تم التعرف على آرائهم بخصوص مستوى تطبيق الشركة لنظام الذكاء الإستراتيجي والتنظيمي (ذكاء الأعمال)، والثانية: رؤساء الأقسام بالشركة لاستطلاع آراءهم بخصوص إدارة الشركة لعلاقات الزبون، وقد تم اعتماد الأوساط الحسابية والانحرافات المعيارية بالإضافة إلي معامل الارتباط (Spearman) لاختيار معنوية العلاقة وقد جاءت الاستنتاجات لتؤكد هذه العلاقة وأن سرعة الاستجابة لحاجات ورغبات الزبائن يؤدي إلي زيادة فرصة الاحتفاظ بالزبون وتحقيق رضاه.

Seeks this research to verify the existence of a relationship between intelligence strategic intelligence organization to formulate a strategy smart private management relations customer through the test of this relationship in Pepsi Baghdad, polled samples first: senior management, as has been identified their opinions regarding the level of application of the company system intelligence strategic and organizational (Business Intelligence), and the second: heads of Departments company to explore their views about the company's management of the relations of the customer, has been adopted circles calculations and standard deviations as well as the correlation coefficient (Spearman) to choose the moral relationship came conclusions to confirm this relationship and to respond quickly to the needs and desires of customers leads to an increased chance of customer retention and achieve satisfaction.
ISSN: 1998-8141

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.