| المستخلص: |
تناولت هذه الدراسة موضوع تبني المستهلك الأردني لتكنولوجيا الصراف الآلي، هادفةً إلى التعرف على العوامل المؤثرة على تبني المستهلك الأردني لهذه التكنولوجيا، والأهمية النسبية لكل عامل من هذه العوامل، وتم تقسيم هذه العوامل إلى مجموعات رئيسة ثلاث، وهي: مجموعة العوامل المتعلقة بتكنولوجيا الصراف الآلي والخدمات التي يقدمها وهي: الجودة، والميزة النسبية، ودرجة التعقيد، وملاءمة الخدمة، والمجموعة الثانية: مجموعة العوامل النفسية التي تتعلق بالمستهلك، وهي: دوافع الاستخدام، والمخاطر المدركة، والحاجة إلى التفاعل. المجموعة الثالثة هي بعض العوامل الديموغرافية (الجنس، والعمر، والدخل الشهري، والمستوى التعليمي) على مدى تبني المستهلك الأردني لهذه التكنولوجيا، وتم تقسيم المستهلكين حسب مدى تبنيهم لتكنولوجيا الصراف الآلي إلى أربعة مستويات رئيسة وهي: غير المتبنين، والمتبنون بدرجة ضعيفة، والمتبنون بدرجة متوسطة، والمتبنون بدرجة قوية، وذلك بالاعتماد على متغيرين رئيسين هما: طول أو مدة الاستخدام، وتكرار الاستخدام. وقد تم اختيار عينة ملائمة بلغ حجمها 1000 من عملاء سبعة بنوك رئيسية في محافظة العاصمة حسب قاعدة العملاء وعدد أجهزة الصراف الآلي لدى كل بنك، وقد تم جمع البيانات من خلال توزيع استمارة صممت لإغراض الدراسة، وقد تم استخدام عدد من الأساليب الإحصائية كاختبار الانحدار المتعدد والانحدار الخطي. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان من أبرزها أن العوامل المتعلقة بالخدمة مجتمعة لها تأثير في مدى تبني المستهلك الأردني لتكنولوجيا الصراف الآلي. أما العوامل النفسية كالدوافع، والمخاطر المدركة، والحاجة إلى التفاعل، كان لها تأثير في مدى التبني، ولكن تأثيرها بشكل منفرد اقتصر فقط على الدوافع والمخاطر المدركة، أما الحاجة إلى التفاعل فلم يكن لها تأثير في مدى تبني المستهلك الأردني لهذه التكنولوجيا. وفيما يتعلق بتأثير العوامل الديموغرافية، فلقد اقتصر هذا التأثير في متغيري الدخل الشهري، والمستوى التعليمي، أما الجنس والعمر فلم يكن لهما تأثير على مدى تبني المستهلك الأردني لهذه التكنولوجيا.
This study is concerned with the adoption of self service technology by the Jordanian users. It aims at identifying the factors affecting the adoption of this technology and the relative importance of each factor. These factors are divided into three main groups; the first group includes factors relating to automated teller machine technology and the services it provides such as quality, relative advantage, degree of complexity, service convenience. The second group is concerned with psychological factors such as motivation of use, perceived risk and need for interaction. The third group is concerned with demographic factors such as: gender, age, income, educational level. Users were divided into four levels (1) non adopters, (2) weak/light adopters, (3) moderate adopters, (4) and strong/heavy adopters depending on two main variables; usage duration, and usage frequency. A quantitative methodology was used in which a questionnaire was developed to collect the primary data necessary for achieving the research objectives. One thousand questionnaires were distributed to clients of seven major banks located in the city of Amman. The rational for choosing these banks is that they have large client bases and large number of ATMs. Suitable statistical techniques were used to analyze the data including simple and multiple regressions, and other relevant tests that which all were able to examine the study hypothesis. The study found that the first group of factors relating to the ATM technology services collectively had an effect on the extent to which ATM Technology was adopted by Jordanian customers. The consumer psychological factors (motivation, perceived risks, need for interaction), had an effect on ATM adoption collectively, but when each factor was examined separately, the need for interaction did not have an effect on the extent of ATM adoption. Finally, among the demographic factors, income and education level were found to have an effect on the extent of ATM adoption whereas gender and age did not have that effect.
|
