ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العوامل المؤثرة على تبني الزبا...>الوصف

العوامل المؤثرة على تبني الزبائن لتكنولوجيا الخدمة الذاتية في قطاع الخدمات

العنوان بلغة أخرى: Factors Affecting Customers' Adoption of Self-Service Technology in the Services Sector
المؤلف الرئيسي: الحمصي، ديانا محمد عدنان (مؤلف)
مؤلفين آخرين: سالم، فؤاد الشيخ (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2013
موقع: عمان
الصفحات: 1 - 219
رقم MD: 636759
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة دكتوراه
الجامعة: جامعة عمان العربية
الكلية: كلية الأعمال
الدولة: الاردن
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
شركات الطيران | الفنادق | التعليم | الخدمات العامة | تكنولوجيا الخدمة الذاتية | تبني الزبائن | الأردن
رابط المحتوى:
صفحة العنوان     
المستخلص     
قائمة المحتويات     
24 صفحة الأولى     
1 الفصل     
2 الفصل     
3 الفصل     
4 الفصل     
5 الفصل     
المصادر والمراجع     
الملاحق     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

321

حفظ في:
المستخلص: نظراً لعدم إقبال العديد من الزبائن واستمرار ترددهم في استخدام التكنولجيا بشكل عام، و تكنولوجيا الخدمة الذاتية بشكل خاص، و على الرغم من تعدد الفوائد التي توفرها تكنولوجيا الخدمة لهم، فقد أدى عدم استخدامهم لها الى حرمان العديد من مؤسسات قطاع الخدمات من الفوائد الناتجة عن استخدام هذه التكنولوجيا، والتي تعتمد على تقبل الزبائن وتبنيهم لها، لذا فقد هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على العوامل التي تؤثرعلى تبني المستهلك الأردني لتكنولوجيا الخدمة الذاتية في قطاع الخدمات، وهدفت أيضا الى استطلاع مدى تبني المستهلكين الاردنيين لتكنولوجيا الخدمة الذاتية في قطاع الخدمات، متمثلاً بثلاث قطاعات مهمة وهي الفنادق والطيران والتعليم. ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تمتص مدى تطوی راستبیان وفقاً لمتغيرات وفرضيات الدراسة، حيث تم توزيع الاستبيان على عينة قصدية مكونة من 400مستخدم لتكنولوجيا الخدمة الذاتيةة، عن طريق الإيميل وشخصياً، وخضعت المعلومات التي تم تجميعها عن طريق الاستبيانات للمعالجة والتحليل عبر برنامج التحليل الإحصائي SPSS. و تم التوصل للنتائج التالية: - هنالك أثر إيجابي لجاهزية تكنولوجيا الخدمة الذاتية على تبني الزبائن الاردنيين لها حيث بلغت قيمة سيجما(.001). - هنالك أثر إيجابي لمدى ملاءمة تكنولوجيا الخدمة الذاتية على تبني الزيائن الاردنين لها، حيث بلغت قيمة سيجما ( .001). - هنالك أثر سلبي لدرجة الأمان في تكنولوجيا الخدمة الذاتية على تبني الزبائن الأردنيين لها، حيث بلغت قيمة سيجما (.001) . - هنالك أثر إيجابي لوثوقية تكنولوجيا الخدمة الذاتية على تبني الزبائن الأردنيين لها، حيث بلغت قيمة سيجما ( .005). - هنالك أثر إيجابي لسهولة استخدام تكنولوجيا الخدمة الذاتية على تبني الزبائن الأردنيين لها، حيث بلغت قيمة سيجما (.000). - هنالك أثر إيجابي لتوفير التكلفة في تكنولوجيا الخدمة الذاتية على تبني الزبائن الأردنيين لها، حيث بلغت قيمة سيجما ( .000) . - هنالك أثر للعوامل المستقلة (جاهزية تكنولوجيا الخدمة الذاتية،و درجة الملاءمة، درجة الأمان، درجة الوثوقية، سهولة الاستخدام، توفير التكاليف) على تفضيل الزيائن الأردنيين لتكنولوجيا الخدمة الذاتية عن غيرها واستخدامها حيث بلغت قيمة سيجما ( .000) . - هنالك أثر للعوامل المستقلة (جاهزية تكنولوجيا الخدمة الذاتية و درجة الملائمة ودرجة الأمان ودرجة الوثوقية وسهولة الاستخدام وتوفير التكاليف) على الاستخدام المتكرر من قبل الزبائن الأردنيين لتكنولوجيا الخدمة الذاتية حيث بلغت سيجما ( .000). - لا يوجد فروقات في تأثير العوامل المستقلة على تبني الزبائن لتكنولجيا الخدمة الذاتية تبعا لكل من العوامل الديمغرافية المعدلة(النوع الاجتماعي والعمر والمستوى التعليمي)، أما عامل مستوى الدخل ومكان السكن ونوع القطاع الخدمي فوجد فروقات في تأثير العوامل المستقلة على تبني الزبائن لتكنولوجيا الخدمة الذاتية تبعا لها حيث كانت قيم سيجما لكل منها على التوالي (.017)، (.002), (.001). وأوصت الدراسة بضرورة قيام جميع مزودي الخدمات بالعمل على رفع جاهزية تكنولوجيا الخدمة الذاتية لإتمام وإنجاز كافة الخدمات المطلوبة في مختلف قطاعات الخدمة، كذلك يجب العمل على بناء قواعد وخطط استراتيجية لتكنولوجيا الخدمة الذاتية؛ وذلك لتعزيز مفهوم الخدمة الذاتية للزبائن، ونشر استخدامها وزيادة الوعي بهذه الخدمات وما تحققه من فوائد ومزايا للزبائن، وأخيرا يجب رفع درجة الأمان والسرية للمعلومات والخدمات المرتبطة بإستخدام الزبائن لتكنولوجيا الخدمة الذاتية في قطاع الخدمات.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.