ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تكنولوجيا المعلومات والاتصال و...>الوصف

تكنولوجيا المعلومات والاتصال وتأثيرها على رضا زبائن المؤسسة المصرفية الجزائرية : دراسة ميدانية لعينة من البنوك التجارية في مدينة ورقلة ، الجزائر

المصدر: مجلة أداء المؤسسات الجزائرية
الناشر: جامعة قاصدي مرباح
المؤلف الرئيسي: جمال الدين، محمد زرقون (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Zergoune, Mohamed
مؤلفين آخرين: شطيبة، زينب (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع 3
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2013
الصفحات: 75 - 88
ISSN: 2170-1938
رقم MD: 493895
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التطوير الإداري | البنوك | تكنولوجيا المعلومات | رضا العملاء | الاتصالات | نظم المعلومات المحاسبية | الجزائر
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

86

حفظ في:
المستخلص: هذه الدراسة إلى إبراز دور تكنولوجيا المعلومات والإتصال في التأثير على رضا زبائن المؤسسة المصرفية حيث أصبحت تكنولوجيا المعلومات والاتصال محل اهتمام كل المؤسسات الاقتصادية بصفة عامة والمؤسسات المصرفية بصفة خاصة وذلك في ظل تزايد المنافسة وتزايد الوعي لدى الزبون وتطلعه للحصول على تشكيلة خدمات تتناسب و متطلبات الاقتصاد الراهن والذي أصبح من خلال تطبيق مفهوم تكنولوجيا المعلومات والاتصال يعتمد على شبكة الإنترنت باعتبارها أهم وسيلة تعتمدها المصارف في تقديم و عرضها لتحقيق التفاعل والاستجابة بينها وبين زبائنها، لتحقيق اكبر إشباع ممكن لهم وبالتالي كسب أعلى مستوى من الرضا لديهم.

The aim of this study is to highlight the role of information and communication technology in influencing the satisfaction of banking institution’s customers. Information and communication technology becomes of interest to economic institutions in general and banking institutions in particular, and this due to the increasing level of competition and the growing awareness of the customer and his aspiration for a variety of services that goes with the current economic situation. In this latter the internet has become the main tool used by banks to apply the concept of information and communication technology. The internet is also used to provide banking services and to stay in touch with customers; as a result banks will be able to achieve the highest level of customer satisfaction.
ISSN: 2170-1938

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.