| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن مدى اهتمام شركات الاتصالات الخلوية الأردنية في تطبيق المسؤولية الاجتماعية تجاه أصحاب المصلحة (المجتمع المحلي، الموظفون، الزبائن، الموردون، البيئة، المساهمون)، وتحديد مستوى الفروق في إدراك أفراد عينة الدراسة لأبعاد المسؤولية الاجتماعية تعزى لمتغيراتهم الشخصية، كما هدفت الدراسة إلى تقييم أثر المسؤولية الاجتماعية في إدارة الصورة الذهنية، ولقد تم جمع بيانات الدراسة الميدانية عن طريق استبانة وزعت على المديرين والموظفين المتواجدون في المراكز الرئيسة، بالإضافة إلى زبائن الشركات الثلاث في مدينة عمان، وقد تم استخدام الأساليب الإحصائية التي ناسبت أسئلة وفرضيات الدراسة من الإحصاء الوصفى، والاستدلالي، وقد توصلت الدراسة إلى: 1. أن شركات الاتصالات الخلوية الأردنية أظهرت مستوى عالياً من الاهتمام بالمسؤولية الاجتماعية بأبعادها الستة. 2. عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في إدراك أفراد عينة الدراسة للمسؤولية الاجتماعية تبعا لمتغيراتهم الديموغرافية. 3. وجود أثر معنوي للمسؤولية الاجتماعية بأبعادها مجتمعة في إدارة الصورة الذهنية ككل. 4. عدم وجود أثر معنوي للمسؤولية الاجتماعية في الصورة الذهنية الذاتية. 5. وجود أثر معنوي للمسؤولية الاجتماعية في الصورة الذهنية المرغوبة، وقد تبين أن بعدي المسؤولية الاجتماعية تجاه الموظفين، والموردين قد اظهرا تأثيراً معنويا أكبر في الصورة الذهنية المرغوبة. 6. عدم وجود أثر معنوي للمسؤولية الاجتماعية في الصورة الذهنية المدركة، في حين تبين وجود أثر معنوي لبعد المسؤولية الاجتماعية تجاه الموردين قد اظهرا تأثيرا معنويا في الصورة الذهنية المدركة.
The purpose of this study is to explore the extent to which Jordanian mobile telecommunication display importance toward the practices of social responsibility via stakeholders (Community, Employees, Customers, Suppliers, Environment, Shareholders), and to determine the level of differences in the awareness of social responsibilities elements among sample study according to their personal characteristics, The study also seeks to evaluate the impact of social responsibility in managing the corporate image. Data were collected using a questionnaire that was administered to managers, employees, and customers in Amman city, Different suitable descriptive and inferential statistical tools were used to test the questions and study hypotheses. The findings show the following: Jordanian mobile telecommunication display high importance toward the practices of social responsibility via stakeholders as indicated by the total average mean. No significance differences in the awareness of social responsibilities elements among sample study according to their personal characteristics. A significant impact for social responsibility in the management of corporate image. No significant impact for social responsibility in the management of self image. A significant impact for social responsibility in the management of projected image, it appears that the social responsibility toward the employees and suppliers display more impact on the management of projected image. No significant impact for social responsibility in the management of perceived image. But it reveals that there is a significant impact for social responsibility toward suppliers in the management of perceived image.
|
